Дружественность банков в отношении лиц с ограниченными физическими возможностями

Статья посвящена изучению проблемы предоставления банковских услуг лицам с ограниченными физическими возможностями. Главной целью авторов является оценка уровня открытости и дружественности российских банков в отношении данной группы клиентов при помощи исследования топ-60 российских банков. По его результатам был сформирован рейтинг, в целом свидетельствующий о низком уровне открытости и дружественности к клиентам с инвалидностью.

Страниц: 13
Рейтинг:

Аймалетдинов Т.А., Паклина С.Н.

УУиФ — 2016, №1

Пенсионная реформа в РФ: неэффективная коммуникация как источник репутационных издержек государства

В статье авторы анализируют медленный рост толерантности населения России к проводившимся в стране в последние два десятилетия реформам. Сравнивая результаты социологических исследований, они изучают корреляцию негативных оценок реформ большинством россиян с низким уровнем их осведомленности о содержании реформ, прежде всего пенсионной. В работе оценивается эффективность рекламной кампании Пенсионного фонда России с точки зрения достижения целей пенсионной реформы.

Страниц: 9
Рейтинг:

Грицук А.П., Кутыркина Л.В.

РТП — 2016, №1

Накопление репутационного капитала компаний как стимул к ускорению институционализации межфирменных связей

В условиях глобализации и «новой экономики» компаниям важно упорядочить рыночное взаимодействие с внешней средой и в первую очередь с контрагентами — поставщиками и потребителями. Развитие межфирменной координации в данной сфере идет по пути образования клубных сообществ, при этом роль одного из важнейших ресурсов приобретает деловая репутация (гудвилл), выступающая залогом предсказуемости поведения индивида или хозяйствующего субъекта.

Страниц: 5
Рейтинг:

Плещенко В.И.

ПМ — 2015, №1

Имидж ВПО и национальная безопасность России

Концептуальные основы повышения имиджа высшего профессионального образования в Российской Федерации: Монография / Под общей редакцией проф. А.Н. Дягтерева. — М.: РГУТиС, 2012. — 265 с. ISBN 978-5-902244-29-5

Страниц: 3
Рейтинг:

Старцева Т.Е.

МУ — 2015, №1

Оценка механизмов формирования имиджа региона в Пензенской области

Имидж региона приобретает все большее значение, предопределяющее его экономическую, политическую, социальную перспективу. Мировой опыт конструирования регионального имиджа сформировал комплекс механизмов, каждый из которых в той или иной степени призван влиять на его развитие. Данная статья посвящена оценке использования этих механизмов в создании образа Пензенской области.

Страниц: 7
Рейтинг:

Резник Г.А., Зубрилина Е.А.

МУ — 2015, №1

Значение имиджа проекта в управлении взаимоотношениями со стейкхолдерами и особенности его формирования

В статье рассматриваются содержание и особенности управления имиджем проекта и его роль в управлении отношениями со стейкхолдерами, предлагается модель имиджа проекта, даются рекомендации по управлению имиджем на разных фазах жизненного цикла проекта.

Страниц: 10
Рейтинг:

Жукова Т.Н.

РТП — 2014, №5

Доверие как стратегический ресурс устойчивого функционирования кредитных организаций

В статье рассматриваются актуальные проблемы доверия в финансовой сфере, приводится классификация факторов, влияющих на формирование доверия, способствующего устойчивому функционированию кредитных организаций.

Страниц: 9
Рейтинг:

Наумов В.Н., Шубаева В.Г.

МиФ — 2014, №2

Технологии мониторинга интернет-источников как механизм повышения удовлетворенности клиентов. Специфика систем мониторинга рунета

Программы лояльности, разрабатываемые в компаниях, и уровень удовлетворенности клиентов нуждаются в адекватной оценке. При большом потоке обрабатываемой информации автоматизированные системы сбора и анализа данных могут стать подспорьем в решении этой проблемы. Современный рынок программных разработок предлагает для специалистов в области скрытого маркетинга и сотрудников интернет-подразделений компаний несколько вариантов решений.

Страниц: 8
Рейтинг:

Вологина О.В.

ИМ — 2014, №2

Репутационный анализ фирмы в социальных медиа

В статье обосновывается важность проведения репутационного анализа на конкретном примере мониторинга упоминаний о бренде в социальных медиа, в ходе которого были выявлены основные причины жалоб клиентов и появления негативных отзывов. В качестве иллюстрации приводятся цитаты из высказываний интернет-пользователей.

Страниц: 13
Рейтинг:

Никитас Д.В.

ИМ — 2014, №2

Бренд помогает управлять репутацией некоммерческих организаций

Каким должен быть бренд некоммерческой организации? В чем схожи и чем отличаются элементы бренда коммерческой и некоммерческой организации? Как разработать стратегию коммуникаций для благотворительной организации? Ответы на эти важные вопросы вы найдете в статье.

Страниц: 7
Рейтинг:

Царегородцев А.В.

МК — 2014, №1

Имидж

(текущий раздел)

Электронная библиотека