Дружественность банков в отношении лиц с ограниченными физическими возможностями
Аймалетдинов Т.А., Паклина С.Н.

Аннотация

Статья посвящена изучению проблемы предоставления банковских услуг лицам с ограниченными физическими возможностями. Главной целью авторов является оценка уровня открытости и дружественности российских банков в отношении данной группы клиентов при помощи исследования топ-60 российских банков. По его результатам был сформирован рейтинг, в целом свидетельствующий о низком уровне открытости и дружественности к клиентам с инвалидностью.

Содержание

8
Таблица 1. Кодировка показателей кабинетного исследования
Таблица 2. Кодировка показателей, исследованных с помощью Mystery Calling

9
Таблица 3. Рейтинг банков

10
Таблица 3. Рейтинг банков (продолжение)

12
Источники

Ключевые слова: лица с ограниченными физическими возможностями, банковское обслуживание, банковские услуги, кабинетное исследов ание, Mystery Calling, рейтинг банков
Журнал: «Управленческий учет и финансы» — №1, 2016 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 13.
Кол-во знаков: около 29,609.

1. А в Вашем населенном пункте обеспечена доступная среда для детей-инвалидов или нет? — Подробнее .

2. Банковские услуги стали доступнее для инвалидов. — Подробнее .

3. Всемирный доклад об инвалидности. — Подробнее .

4. Вы согласны или нет, чтобы в классе, где учится Ваш ребенок, учились бы также дети-инвалиды? — Подробнее .

5. Есть ли у Вас в семье или среди друзей кто-то с инвалидностью, или среди Ваших друзей / родственников нет таких людей? — Подробнее .

6. Здравоохранение. — Подробнее .

7. Инвалиды России: безработица 70% и вера в лучшее. — Подробнее .

8. Как Вы думаете, нужны ли специальные государственные программы по обеспечению прав, свобод и интересов инвалидов? — Подробнее .

9. Как Вы считаете, в России созданы или не созданы равные возможности для трудоустройства и образования для людей-инвали-дов? — Подробнее .

10. Орган ООН по правам инвалидов подтвердил, что все должны иметь равный доступ к банковским услугам. — Подробнее .

11. Положение инвалидов. — Подробнее .

12. Проект «Доступный Сбербанк». — Подробнее .

13. Рейтинг банков. — http://1Подробнее .

14. РосЕвроБанк запустил новую услугу для клиентов с ограниченными возможностями зрения. — Подробнее .

15. Сбербанк в Иркутске откроет первый специализированный офис для людей с ограниченными возможностями. — Подробнее .

16. Сбербанк открыл офис для обслуживания людей с ограниченными физическими возможностями. — Подробнее .

17. Стартует общественное обсуждение госпрограммы «Доступная среда» на 2011–2020 годы. — Подробнее .

18. ЦБ обязал банки сделать офисы удобными для инвалидов. — Подробнее .

19. Целевая программа «Доступная среда» для инвалидов. — Подробнее .

20. Accessibility at U.S. Bank. — Подробнее .

21. Accessibility for Persons with Disabilities. — Подробнее .

22. Accessibility: Making Our Site Easier for You. — Подробнее .

23. Accessibility Standards. — Подробнее .

24. ATMs and Other Banking Services Must be Accessible to Persons with Disabilities. — Подробнее .

25. Banking for All: Help for Customers with Disabilities. — Подробнее .

26. Barrier-Free Access to Our Banking Services. — Подробнее .

27. Chip and Signature Cards: аn Alternative Option for Anyone Who has Difficulties Using a PIN. — Подробнее .

28. Making Bank Notes Accessible for Canadians Living with Blindness or Low Vision. — Подробнее .

29. Need for Bank Branches: ATMs to Be Made Accessible to Persons with Disabilities. — Подробнее .

30. The Case for Accessible Banking. — Подробнее .

31. Voluntary Guidelines to Assist Banks to Meet the Needs of Older and Disable Customers. — Подробнее .

Аймалетдинов Тимур Алиевич

Аймалетдинов Тимур Алиевич
кандидат социологических наук
доцент

Директор по исследованиям «Национального агентства финансовых исследований».

г. Москва

Сфера профессиональных интересов: экономическая социология, социология финансового поведения.

Другие статьи автора 4

Паклина Софья Николаевна

Паклина Софья Николаевна

Ассистент руководителя проектов Национального агентства финансовых исследований.

г. Пермь

Сфера профессиональных интересов: поведенческая экономика, социальный капитал.

Другие статьи автора 2