1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Персонал
  4. Мотивация
  5. Материальная мотивация

Как использовать результаты оценки качества обслуживания для мотивации персонала

Увязать результаты оценки качества обслуживания клиентов
и мотивацию торгового персонала, на первый взгляд, несложно: хорошая работа поощряется премией, за плохую — взыскивается штраф. Но на практике эта простая схема может
по-разному функционировать в компаниях с разной управленческой философией.

Страниц: 7
Рейтинг:

Емельянов Е.Н., Капитанчук Ю.Б.

МОТ — 2007, №1

Какое напряжение подать, или зависимость качества сервиса в рознице от уровня мотивации сотрудников

В статье раскрывается понятие качества сервиса, говорится о
построении системы работы с персоналом, нацеленной на
обеспечение высокого уровня обслуживания. Освещая методы
контроля, автор акцентирует внимание на методике Mystery
Shopping.

Страниц: 8
Рейтинг:

Казаринова Е.А.

МОТ — 2007, №1

Методы определения премии за контроль при оценке пакетов акций российских предприятий

Данная статья посвящена применению премий и скидок за контроль при определении рыночной стоимости пакетов акций (ПА) российских предприятий. Авторы выделяют основные группы методов определения премий и скидок за контроль. Приводится пример из практики оценочной деятельности ОАО "Металлторг". Статья может быть интересна как топ-менеджерам, курирующим и сопровождающим сделки по купле-продаже ПА, так и специалистам среднего звена.

Страниц: 13
Рейтинг:

Раева И.В., Ковалев С.Ю.

МС — 2007, №1

Обучение в сфере розничной торговли

Данная статья посвящена основным аспектам обучения персонала, работающего в сфере розничных продаж. Рассматриваются структура обучения на испытательном сроке, основные направления обучения продавцов, а также вопросы, связанные с оценкой эффективности обучения. Статья может представлять интерес как для HR-менеджеров, работающих в розничных сетях, так и для тренеров и руководителей учебных центров и корпоративных университетов.

Страниц: 6
Рейтинг:

Винокур Р.Ф.

УРП — 2006, №4

Практический подход к формированию системы мотивации торгового персонала

Руководство любой серьезной компании уделяет пристальное внимание системе материального и нематериального стимулирования сотрудников. Это естественно, поскольку лояльные сотрудники приносят компании большую прибыль, чем нелояльные. Определению того, кому из сотрудников какая система мотивации подходит больше всего, и посвящена данная статья.

Страниц: 9
Рейтинг:

Крылова А.А.

УЧП — 2006, №2

Подходы к определению переменной части вознаграждения сотрудников

Если сравнить бизнес-организацию с человеком, то мозгом компании можно считать ее владельца, нервной системой — менеджеров, а сердцем и кровеносной системой — систему денежного стимулирования. Логично предположить, что если не работает сердце, то и все остальное не функционирует. Особую роль в системе материального стимулирования играет переменная часть денежного вознаграждения, о которой и пойдет речь в статье.

Страниц: 7
Рейтинг:

Танаев В.М.

УЧП — 2006, №2

Оценка эффективности системы вознаграждения клиенто-ориентированной компании

В статье описаны результаты исследования деятельности по
реформированию системы вознаграждения производственного персонала в компании ООО "Автокран". Эффективность системы вознаграждения оценивалась при помощи таких показателей, как уровень удовлетворенности клиентов и персонала, на основе анализа мнения сотрудников и клиентов организации.

Страниц: 9
Рейтинг:

Баева О.Н., Захаров А.В.

МОТ — 2006, №2

Несколько предпосылок для совершенствования системы стимулирования труда государственных служащих

В настоящее время вопросу системы оплаты и стимулирования труда (ОиСТ) в научной литературе уделяется большое внимание. Однако единая модель ОиСТ, которая явилась бы основой для существующих систем, до сих пор не выделена.
Особенно остро данная проблема стоит в сфере государственной службы, поскольку информация о реальной величине заработной платы государственных служащих и ее составляющих не является общедоступной.

Страниц: 4
Рейтинг:

Рогачева М.И.

МОТ — 2006, №2

Как работает система мотивации

Одним из ключевых инструментов повышения эффективности персонала компании является правильно спроектированная система мотивации. Организация, в которой экономические показатели растут вместе с доходом сотрудников,
становится более конкурентоспособной. Возможность положительно влиять на свой доход позволяет закрепить в штате лучших специалистов, которые знают, как добиваться необходимых результатов.

Страниц: 9
Рейтинг:

Сотникова И.В., Коппек В.С.

МОТ — 2006, №2

Материальная мотивация

(текущий раздел)

Мотивация отдела продаж