Как использовать результаты оценки качества обслуживания для мотивации персонала

Емельянов Евгений Николаевич; Капитанчук Юлия Борисовна

"Гильотина", или всегда виноватые;

Стимул к развитию;

Формирование ценности качественного обслуживания;

Принципы наказания и поощрения;

Материальная мотивация Мотивация отдела продаж

Торговля Розничная торговля

Ключевые слова: ценовые условия, дефицит кадров, стандарты обслуживания, оценка качества обслуживания, метод "тайный покупатель" (Mystery Shopping)

Аннотация

Увязать результаты оценки качества обслуживания клиентов
и мотивацию торгового персонала, на первый взгляд, несложно: хорошая работа поощряется премией, за плохую — взыскивается штраф. Но на практике эта простая схема может
по-разному функционировать в компаниях с разной управленческой философией.

Журнал: «Мотивация и оплата труда» — №1, 2007 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 7

Кол-во знаков: около 21,697

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Емельянов Евгений Николаевич
кандидат психологических наук

Психолог, преподаватель психологии, президент компании "Консалтинг-Центр "ШАГ".

Москва

Капитанчук Юлия Борисовна

Партнер компании «Консалтинг-Центр «ШАГ».

Москва

Более 15 лет профессиональной деятельности в области управленческого консалтинга. Руководила более чем 90 проектами, участвовала в более чем 160-ти проектах с российскими и совместными предприятиями по темам: бизнес-планирование, изменение системы управления под задачи компании, внедрение KPI и систем мотивации, оценка персонала .

Другие статьи автора 4

Электронная библиотека