Повышение качества бизнес-процессов взаимодействия с клиентами при продаже справочно-правовых систем

В статье приводится анализ бизнес-процессов взаимодействия компании с клиентами, использующими справочно-информационные системы, по ключевым показателям эффективности. Авторы дают рекомендации по улучшению каждого этапа работы с клиентами, позволяющие существенно повысить удовлетворенность и лояльность последних.

Страниц: 10
Рейтинг:

Наумов В.Н., Скворцова Н.Ф.

КУКП — 2014, №3

Повышение эффективности маркетинговых коммуникаций путем систематизации бизнес-процессов

Рост прибыли и снижение операционных затрат на маркетинг — цели, которые
преследует любое рыночное предприятие. По мнению автора, достижению данных целей способствует систематизация маркетинговой деятельности. Читайте
в предлагаемой статье о ключевых видах систематизации маркетинговых бизнес-процессов.

Страниц: 6
Рейтинг:

Бобриков О.В.

МК — 2014, №3

Что важнее: квалификация торгового персонала или подход на основе бизнес-процессов?

Привлечение квалифицированного персонала — наиболее острый вопрос, который приходится решать руководителю компании. Собеседование, прием на работу, назначение испытательного срока — всем понятные шаги. Однако в данной статье речь пойдет о бизнес-процессах — автор уверен, что если компания ориентируется именно на них, то такой подход существенно сократит время на подготовку персонала и снизит зависимость бизнеса от квалифицированных кадров.

Страниц: 4
Рейтинг:

Крот А.

УП — 2014, №3

Ошибки и форс-мажоры в организации мероприятий — двигатели профессионального становления event-менеджеров

У каждого опытного event-менеджера за годы работы накапливается целый
арсенал занятных историй о казусах и форс-мажорах на мероприятиях, и чем
больше таких ситуаций в биографии, тем опытнее и увереннее становится специалист. Автор статьи рассказывает о своем опыте работы в event-сфере, об инструментах, методах и выводах, которые помогают избежать непредвиденных
ситуаций в организации мероприятий.

Страниц: 12
Рейтинг:

Саулов М.С.

EM — 2014, №2

Построение систем управления эффективностью современной компании

В данной статье рассматривается практический опыт построения системы управления эффективностью современной компании, а также раскрываются наиболее существенные аспекты построения такой системы.

Страниц: 27
Рейтинг:

Переверзев Н.А.

МС — 2014, №1

Определение очередности оптимизации процессов и минимизация операционных рисков в коммерческом банке

В статье рассматривается вопрос определения процессов для первоочередной оптимизации. Выявлены ключевые показатели, с помощью которых можно решить эту задачу, описаны базовые подходы к группировке процессов в зависимости от их приоритетности, качества и эффективности, риска. Кроме того, рассмотрены возможности учета типа организационной культуры при определении приоритетных для оптимизации процессов.

Страниц: 10
Рейтинг:

Долженко Р.А.

УКК — 2014, №1

Особенности реализации проектов организационных изменений в российской софтверной компании

В статье описан опыт создания и внедрения процессной модели, стандартизирующей и формализующей работу аналитиков при разработке программного обеспечения. Автор раскрывает основные управленческие и производственные проблемы и способы их преодоления на каждом этапе проекта разработки, характеризует ключевые особенности внутренних проектов в софтверных компаниях, а также положительные и отрицательные последствия управленческих решений.

Страниц: 11
Рейтинг:

Пащенко Д.С.

УПП — 2014, №1

Шесть проблем в оптимизации бизнес-процессов отделов продаж на b-2-b-рынках

В статье изложены схемы решения типовых задач b-2-b-бизнесов: расширение клиентской базы, планирование продаж и производства, улучшение результатов продаж, оптимизация нагрузки менеджеров по продажам. Проведен глубинный анализ причин возникновения нежелательных ситуаций и даны пошаговые инструкции по их исправлению.

Страниц: 4
Рейтинг:

Кошечкин С.А., Кравченко А.А.

МС — 2013, №6

Новые возможности применения метода анализа «важность — исполнение»

В статье описана технология применения метода анализа «важность — исполнение» для решения маркетинговых задач. Раскрыты преимущества и возможности его использования для оценки эффективности организационных изменений.

Страниц: 8
Рейтинг:

Божко Л.М.

МиМИ — 2013, №5

Организация и оплата труда участников проектной группы в рамках процедуры банкротства в коммерческом банке

В статье рассматривается опыт организации и оплаты труда участников проектов по работе с проблемной задолженностью в рамках процедуры банкротства
в коммерческом банке. Описывается специфика их совместной работы, которая
предопределяет особенности стимулирования участников, а также представлена система премирования работников Goal-case, основанная на фиксации достижений работников в рамках проектов.

Страниц: 9
Рейтинг:

Долженко Р.А.

МОТ — 2013, №3

Система управления

Процессный подход

(текущий раздел)

Электронная библиотека