Процессы управления качеством и его совершенствование в британских школах бизнеса

Цель настоящей статьи — рассмотреть процессы, проходящие (и которые можно внедрить) в британских школах бизнеса, стремящихся добиться соответствия требованиям стандарта управления качеством и его совершенствования Агентства обеспечения качества (Quality Assurance Agency, QAA).

Жизнь У.Э. Деминга, рассказанная им самим

Вниманию читателей предлагается перевод вводной части выступления У.Э. Деминга на слушаниях комитетов сената США в конце 1970-х гг., в которой он вкратце рассказывает о себе. Статья снабжена подробными комментариями и обширной библиографией.

Повышение качества услуг ОАО «Федеральная Пассажирская Компания» и формирование лояльности пассажиров к железнодорожному транспорту дальнего следования (часть 2)

В современных условиях все большее значение приобретает эффективность организации работы компании с потребительским активом. В статье рассмотрены основные подходы, направленные на повышение степени удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг, а также мероприятия по формированию лояльности пассажиров к железнодорожному транспорту дальнего следования.

Причины, мешающие созданию привлекательных элементов качества

В статье анализируется понятие «привлекательные элементы качества», приводятся различные его трактовки, предлагаемые в работах на данную тему, и идентифицируются причины, по которым создание таких элементов качества в настоящее время является проблематичным.

Повышение качества услуг ОАО «Федеральная Пассажирская Компания» и формирование лояльности пассажиров к железнодорожному транспорту дальнего следования (часть 1)

В современных условиях все большее значение приобретает эффективность организации работы компании с потребительским активом. В статье рассмотрены основные подходы, направленные на повышение степени удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг, а также мероприятия по формированию лояльности пассажиров к железнодорожному транспорту дальнего следования.

Методы оценки удовлетворенности и лояльности потребителей: модификация аналитических возможностей Servqual применительно к банковским услугам

Авторы предлагают модификацию традиционных коэффициентов методики SERVQUAL, которая позволяет более точно оценить удовлетворенность и лояльность потребителей. Приводятся результаты исследования, проведенного авторами в сфере банковских услуг с использованием традиционных и модифицированных коэффициентов.

Совершенствование продукции и услуг общественного питания посредством квалиметрического прогнозирования

Данная статья посвящена обоснованию необходимости внедрения квалиметрического прогнозирования в деятельность объектов общественного питания. Этот инновационный подход позволяет моделировать идеальные характеристики продуктов, совершенствовать процессы производства и организации потребления с целью роста удовлетворенности и лояльности потребителей.

Модификация и эмпирическая проверка методики измерения качества услуг SERVQUAL применительно к банковским услугам

В статье рассматривается методика измерения качества услуг SERVQUAL. На основе эмпирического исследования предложена модификация этой методики применительно к банковским услугам. Авторы предлагают практические рекомендации для менеджеров банков по использованию модифицированной методики. Работа выполнена в рамках проекта научной учебной группы "Маркетинг и менеджмент качества в сфере услуг", реализуемого в Санкт-Петербургском филиале НИУ ВШЭ.

Квалиметрия и бизнес

В современном мире прослеживаются две тенденции: рост значения категории «качество» и увеличение количества видов деятельности, для которых характерна квантификация. Как следствие проявления этих двух тенденций и возникла квалиметрия — научная отрасль, изучающая методологию и проблематику количественного выражения качества. В статье раскрываются принципы наиболее распространенного метода квалиметрии и указываются (на примере машиностроения) те области, в которых он будет наиболее эффективным.

Подход партнерства как способ начать "путь Тойоты"

В настоящей работе предложен подход, позволяющий в течение нескольких месяцев создать «зародыш» новой системы управления организацией. Органичное развитие этой системы дает возможность начать «путь Тойоты». Автор приводит два условия, выполнение которых обеспечит успешный старт: сотрудничество (партнерство) с управленцем-практиком (адептом), имеющим опыт построения «тойотоподобных систем», и внедрение системы улучшений во всех подразделениях компании как начальный этап пути преобразований.

Теории управления качеством

(текущий раздел)

Квалиметрия


Grebennikov Business Career
Временные номера для связи: (962) 934-7316, (917) 524-8154
Служба поддержки: (495) 103-3110 доб. 555
support@grebennikov.ru