Модификация и эмпирическая проверка методики измерения качества услуг SERVQUAL применительно к банковским услугам
Маркетинг и финансы2012, №1
Электронная библиотека
Новицкая Влада Денисовна
Ассистент кафедры менеджмента Санкт-Петербургского филиала НИУ ВШЭ, сотрудница научной учебной группы «Маркетинг и менеджмент качества в сфере услуг».
г. Санкт-Петербург
2012, №1
Близкие авторы
вице-президент
PR-директор
научный сотрудник
независимый консультант
преподаватель школы менеджеров
руководитель
эксперт
