Структура службы маркетинга ОАО «Завод «Сарансккабель»;

Рис. 1. Принцип организации мониторинга удовлетворенности потребителей;

Цели и задачи;

Рис. 2. Организационная структура отдела маркетинга ОАО «Завод «Сарансккабель»;

Выборка;

Составление анкеты;

Сбор информации;

Обработка результатов;

Таблица 1. Оценка общей удовлетворенности работой с ОАО «Завод «Сарансккабель»;

Таблица 2. Структура индекса CSI для ОАО «Завод «Сарансккабель»;

Выработка изменений;

Таблица 3. План мероприятий ОАО «Завод «Сарансккабель» по повышению уровня удовлетворенности потребителей;

Приложение. Анкета для исследования удовлетворенности потребителей работой с ОАО «Завод «Сарансккабель»;