Параклиенты: как нейминг может изменить отношение к клиентам и эффективность их обслуживания

Азоев Геннадий Лазаревич; Кривошеев Александр Александрович


	1		Введение
	2		Поиск нового названия для использования в сфере обслуживания
	3		Выделение сегмента параклиентов
	4		Таблица 1. Оценка вариантов названий сегмента в сфере обслуживания
	5		Рис. 1. Парасегментирование как инструмент интеграции людей, требующих дополнительного сервиса: разрушение барьеров
	6		Рис. 2. Вариант знака на входе, указывающего на готовность обслуживания всех параклиентов Рис. 3. Параклиенты московского Метрополитена, 2016 г. Оценка размера сегмента
	7		Рис. 4. Вариант знака на входе, позитивно и с юмором указывающего на готовность обслуживания любых клиентов (даже инопланетян) Разработка стандартов обслуживания, ориентированных на параклиентов Таблица 2. Размер сегмента параклиентов в РФ
	8		Фото. Кнопка звонка в аптеку для параклиентов
	9		Источники

Ключевые слова: инвалиды, клиентоориентированность, нейминг, параклиенты, сегмент параобслуживания, размер рынка, специализированные стандарты обслуживания

Аннотация

Авторы проводят анализ эффективности слова «инвалид» и его производных в сфере обслуживания. В работе рассматриваются стилистические и маркетинговые требования к словесному обозначению соответствующего сегмента, предлагается группа названий, удовлетворяющих этим требованиям. Также в статье описан принцип выделения сегмента параклиентов и дана оценка его емкости.

Журнал: «Маркетинг услуг» — №2, 2017 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 9

Кол-во знаков: около 14,999

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Инвалид. — Подробнее .

2. Положение инвалидов. — Подробнее .

3. Численность населения. — Подробнее .

Азоев Геннадий Лазаревич
д. э. н.
профессор

Директор Института маркетинга ГУУ, заведующий кафедрой маркетинга ГУУ.

г. Москва

Другие статьи автора 9

Кривошеев Александр Александрович

Генеральный директор маркетингового агентства «СканМаркет».

г. Москва

Другие статьи автора 3

Электронная библиотека