1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Персонал
  4. Оценка персонала

Оценка работы банковского персонала с помощью методики "тайный посетитель"

Для динамично развивающихся коммерческих банков важно
сохранять высокое качество обслуживания корпоративных и
частных клиентов. Решить эту задачу можно с помощью регулярных проверок работы банковского персонала, используя методику "тайный посетитель". В статье авторы делятся опытом организации исследований, проводимых для оценки
культуры обслуживания, на основе собственной методики.

Страниц: 5
Рейтинг:

Куршакова Н.Б., Белозерова М.Н.

УРП — 2007, №2

Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: оценка и мотивация

Статья завершает цикл публикаций, посвященных методическим аспектам и практике использования нефинансовых показателей в работе клиентских подразделений (см. "Маркетинг и маркетинговые исследования". — 2006. — №4 и №6). В ней рассматриваются вопросы оценки собранных данных и мотивации сотрудников к выполнению установленных нефинансовых показателей эффективности.

Страниц: 12
Рейтинг:

Сорокин М.А.

МиМИ — 2007, №2

Тайный покупатель

В статье автор рассказывает о практическом опыте применения метода "тайный покупатель" для исследования качества
обслуживания клиентов.

Страниц: 8
Рейтинг:

Очеретлова Г.В.

МОТ — 2007, №1

Тайный покупатель, или как все тайное становится явным

В статье говорится о том, как правильно организовать проведение исследования по методу "тайный покупатель", как эффективно использовать полученные данные и мотивировать персонал с помощью этого метода, какие "подводные камни" вас могут ожидать.

Страниц: 6
Рейтинг:

Бондаренко Н.Ю.

МОТ — 2007, №1

Рейтинговая оценка сотрудников и бизнес-подразделений по методу "тайный покупатель"

Статья посвящена проблемам и практике использования
рейтинговой оценки данных, полученных с помощью метода
"тайный покупатель" (Mystery Shopping). Рассматриваются
аспекты мотивации соблюдения стандартов сотрудниками и
бизнес-подразделениями.

Страниц: 7
Рейтинг:

Сорокин М.А.

МОТ — 2007, №1

Оценка уровня соответствия человеческих ресурсов требованиям аудиторской организации

В статье представлена концептуальная модель оценки менеджера аудиторской организации, рассматриваются основные качества и способности, которыми должен обладать руководитель для того, чтобы повысить результативность управления человеческими ресурсами. Кроме того, авторы знакомят читателей с существующими способами развития потенциала менеджеров и дают действенные советы.

Страниц: 7
Рейтинг:

Одегов Ю.Г., Соломанидина Т.О., Лиджиев Т.А.

МОТ — 2006, №4

Результаты анкетирования персонала как источник информации для принятия управленческих решений

Данная статья посвящена рассмотрению такого метода исследования, как анкетный опрос. Автор говорит о преимуществах и недостатках этого метода, рассказывает о проведении опроса сотрудников Пенсионного Бизнеса "ИФД КапиталЪ", затрагивая такие важные аспекты, как структура анкеты, обработка результатов опроса, область их применения, а также приводит формулу расчета индекса эффективности подразделения.

Страниц: 6
Рейтинг:

Митрейкина В.В.

МОТ — 2006, №4

Оценка персонала на энергетических предприятиях

В сфере энергетики большое значение имеет практическое осуществление работ по внедрению современных методов оценки персонала. Компетентность специалиста является одной из важнейших составляющих успешности профессиональной деятельности. В данной статье рассматривается новое направление в работе с персоналом компании — оценка по компетенциям. Предлагаются практические рекомендации по улучшению кадровой работы на энергетических предприятиях.

Страниц: 9
Рейтинг:

Лазарев С.В.

УРП — 2006, №4

Компетенции персонала: методы научного управления

В статье рассматривается компетентностный подход, обеспечивающий инвариантность оценки качества персонала относительно разнообразия направлений подготовки специалистов и их должностных обязанностей. Данный подход также может быть использован при оценке качества корпоративных образовательных программ и условий их реализации, при определении путей оптимизации их содержания с помощью подбора практических профессиональных задач.

Страниц: 9
Рейтинг:

Ильченко О.А.

УРП — 2006, №4

Ассессмент-центр как технология оценки карьерного потенциала

В статье на конкретных примерах описано применение современной оценочной технологии для повышения эффективности карьерного менеджмента в организации. Раскрыты особенности проведения ассессмент-центра с целью оценки карьерного потенциала кандидатов для занятия вакантных должностей и
развития карьерных возможностей сотрудников организации. Приведена технологическая схема управления карьерой сотрудников на основе ассессмента.

Страниц: 8
Рейтинг:

Могилевкин Е.А.

УЧП — 2006, №3

Оценка персонала

(текущий раздел)

Аттестация персонала

Профессионализм и компетенции