1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи
  5. CRM
  6. Клиентинг

Метрики потребительской ценности (часть 4)

Статья посвящена анализу и методикам измерения потребительской ценности, предлагаемой компаниями своим клиентам. Авторы освещают ее критически важную роль на корпоративном рынке, изучают связь между способностью компании управлять созданием потребительской ценности и достигнутыми благодаря лояльности потребителей финансовыми и экономическими результатами.

Страниц: 13
Рейтинг:

Бусакка Б., Костабиле М., Анкарани Ф.

КУКП — 2012, №4

Взаимоотношения с клиентами, демонстрирующими высокую степень вовлеченности

Конкурентоспособность любой компании напрямую зависит от того, насколько она способна удовлетворить потребности своих клиентов. Особенно это важно в отраслях, для которых характерна высокая степень вовлеченности покупателей.
Об особенностях работы в таких условиях мы и поговорим в данной статье.

Страниц: 8
Рейтинг:

Головина Н.Н.

КУКП — 2012, №4

Клиентская составляющая ключевых концепций универсальных бизнес-моделей (часть 3)

В статье проводится анализ известных концепций универсальных бизнес-моделей, рассматриваются подходы различных авторов к разработке клиентской составляющей моделей и содержанию их клиентских блоков.

Страниц: 31
Рейтинг:

Чинарьян Р.А.

КУКП — 2012, №4

Проблема низкой клиентоориентированности персонала в компаниях B-2-B-сектора и рекомендуемые методы решения

В статье представлен анализ уровня клиентоориентированности компании на примере ООО «НПП «Элемер», а также даны рекомендации по повышению клиентоориентированности компании. Данные рекомендации применялись исключительно для описываемой компании, однако с небольшими доработками могут быть использованы и для аналогичных предприятий.

Страниц: 8
Рейтинг:

Мищерский П.В., Асатуров В.В.

ПМ — 2012, №4

Оценка качества социальных услуг людьми старшего возраста

В статье приводятся результаты исследования, посвященного удовлетворенности пожилых людей предоставляемыми им госуслугами. Предложены два комплексных индикатора: индекс оценки госуслуг и индекс лояльности к предоставляемым услугам, — которые показывают отношение населения к услугам,
относящимся к благоустроенности территории, медицине, работе полиции и общественного транспорта. Показатели рассчитаны на репрезентативной выборке по Ивановской области.

Страниц: 22
Рейтинг:

Рогозин Д.М.

МКач — 2012, №4

Стратегии управления жалобами клиентов в сфере услуг

Любая, даже очень хорошая организация, работающая в сфере услуг, обязательно сталкивается с жалобами недовольных клиентов. В статье рассказывается, чем опасны такие жалобы и как можно превратить рассерженного потребителя в постоянного покупателя.

Страниц: 8
Рейтинг:

Новаторов Э.В.

МУ — 2012, №4

Организация взаимоотношений ВУЗов с потребителями образовательных услуг (часть 2)

Материал является продолжением статьи «Организация взаимоотношений вузов
с потребителями образовательных услуг (часть 1)», опубликованной в журнале
«Маркетинг услуг» №3 за 2012 г. В статье представлено описание системы управления взаимоотношениями вузов с потребителями образовательных услуг, определены ее цели, задачи и структура.

Страниц: 10
Рейтинг:

Соловьев Т.Г.

МУ — 2012, №4

Претензии как результат взаимодействия компании и клиента: направления влияния, оценка рисков, специфика информации

В фокусе статьи — претензии как фактор влияния на результаты маркетинга и бизнеса в целом. Такое влияние следует рассматривать не только в юридической и экономической плоскостях, но и в этической и репутационной. Описываемый подход является результатом научного осмысления проблемы управления
работой с претензиями.

Страниц: 6
Рейтинг:

Леонов А.И.

МС — 2012, №4

Новый подход к оптимизации портфеля клиентов логистического провайдера при многих критериях с учетом рисков

В статье показано, что качество решений задач управления портфелем клиентов
логистического провайдера при многих критериях можно повысить, модифицируя процедуры оптимизации с привлечением элементов метода аналитической
иерархии, поскольку это позволяет устранять феномены неадекватного выбора
для задач такого типа.

Страниц: 15
Рейтинг:

Бродецкий Г.Л., Широян К.С.

МКач — 2012, №3

Отказ от клиентоориентированности, или сервис с человеческим лицом

В статье рассматривается эволюция сервисного обслуживания. Автор уделяет
особое внимание современному состоянию сервиса — ориентированности на
человека, а также раскрывает его составляющие, иллюстрируя описание примерами успешных и известных компаний.

Страниц: 8
Рейтинг:

Рябов В.В.

КУКП — 2012, №3

Клиентинг

(текущий раздел)

Качество обслуживания

Клиентоориентированность

Сервис и постпродажное обслуживание

Система взаимоотношений с клиентами