Работа с рекламациями. Шаг 3 - выделите источники рекламаций
Автор продолжает разбирать процесс работы с рекламациями. Нужно выписать все каналы, по которым вам может поступить рекламация. Это и есть точки контакта с клиентом.
Электронная библиотека
Работа с рекламациями. Шаг 2 - журнал учета рекламаций
Следующий шаг работы с рекламациями - начать их фиксировать. Для этого будет полезен Журнал учета рекламаций. Автор дает простой шаблон журнала. Скорректируйте его для своей компании.
Работа с рекламациями. Шаг 1 - измените свое отношение к жалобе клиента
Автор начинает разбор процесса работы с рекламациями. На первом этапе нужно пересмотреть идеологию компании по отношению к рекламациям.
Как работать с обратной связью от клиента. Виды обратной связи. Работа с отзывами
Берете ли вы обратную связь от клиентов? Работаете ли с жалобами? Прислушиваетесь ли к пожеланиям и предложениям? Нет? - И это огромная ошибка.
5 видов обратной связи, которую Вы можете получить от клиентов, и что с ней делать - в этом видео.
5 видов обратной связи, которую Вы можете получить от клиентов, и что с ней делать - в этом видео.
H2H в продажах. Global Fitness Russia в Екатеринбурге.
Как заменить клиентоориентированность на человекоориентированность и увеличить продажи?
Об этом выступление Людмилы Морозовой на форуме Global Fitness Russia в Екатеринбурге.
Об этом выступление Людмилы Морозовой на форуме Global Fitness Russia в Екатеринбурге.
Эффективность разных типов продаж
Автор статьи рассматривает разные типы продаж, определяет их особенности и эффективность, а также дает рекомендации, как сделать продажи клиентоориентированными.
Мыслить как клиент. Клиентоориентированность как конкурентное преимущество компании
Статья посвящена анализу понятия «клиентоориентированность компании». Для того чтобы добиться увеличения продаж и повышения эффективности бизнеса на современном рынке, организации необходимо учитывать потребности клиентов. Компания должна быть клиентоориентированной по отношению не только к покупателям, но и к собственным сотрудникам, поскольку бе з них невозможно реализовать стратегические цели. Авторы приводят пример разработки плана увеличения клиентоориентированности для медицинского центра.
Некоторые виды классификации клиентов
Известный консультант, специалист по внедрению сервисной стратегии знакомит читателей с разными подходами к классификации клиентов. Автор объясняет, как знание о том, к какому типу относится покупатель, поможет работникам, занимающимся продажами и обслуживанием, в их профессиональной деятельности. В статье предложены рекомендации по работе с клиентами, относящимися к разным типам личности.
Мыслить как клиент. Клиентоориентированность как конкурентное преимущество компании
Статья посвящена анализу понятия «клиентоориентированность компании». Для того чтобы добиться увеличения продаж и повышения эффективности бизнеса на современном рынке, организации необходимо учитывать потребности клиентов. Компания должна быть клиентоориентированной по отношению не только к покупателям, но и к собственным сотрудникам, поскольку бе з них невозможно реализовать стратегические цели. Авторы приводят пример разработки плана увеличения клиентоориентированности для медицинского центра.
Любовь на всю жизнь. Клиентоориентированные маркетинговые коммуникации как инструмент удержания клиентов
Известный консультант по внедрению сервисной стратегии рассказывает о том, как сделать маркетинговые коммуникации клиентоориентированными.
Клиентоориентированность
(текущий раздел)