1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи
  5. CRM
  6. Клиентинг
  7. Клиентоориентированность

Оценка качества коммуникаций сотрудников отдела продаж с клиентами

Автор предлагает методику оценки работы менеджеров отдела продаж с клиентами, дает практические рекомендации по ее использованию, приводит необходимые для построения успешной коммуникации регламенты, стандарты и инструкции.

Страниц: 6
Рейтинг:

Бобриков О.В.

УП — 2019, №1

Эра геймификации, или почему традиционные методы повышения эффективности продаж больше неэффективны

До недавнего времени игры считались уделом детей, однако когда такие крупные компании, как Coca-Cola, Toyota, McDonald’s, Amazon, Renault, L’Oreal, Deloitte, Michelin, «ВкусВилл», «Яндекс», «Гросснаб» и др., с помощью геймификации повысили показатели продаж и уровня лояльности клиентов, отношение к этому инструменту изменилось. Сегодня более 350 организаций из списка Forbes-500 применяют элементы игр в своей ежедневной работе. Пришла пора присмотреться к геймификации и российским руководителям.

Страниц: 9
Рейтинг:

Люфанов М.Л.

УП — 2018, №2

Использование мессенджеров для работы с аудиторией языкового клуба

В статье представлены результаты исследования, проведенного членами клуба WorldSurfers, входящего в международную некоммерческую организацию Toastmasters International. Исследование было направлено на проверку гипотезы о возможности использования мессенджера Telegram для увеличения доходов и сокращения расходов клуба. На основании полученных результатов были сформулированы рекомендации по использованию мессенджеров для работы с аудиторией московских клубов Toastmasters International.

Страниц: 7
Рейтинг:

Лобзов А.В.

МиМИ — 2018, №2

Что такое рекламация? Как относиться к жалобе клиента

Автор раскрывает суть понятия «рекламация». Есть компании, которые считают, что рекламация - это официальное письмо, направленное в ваш адрес, или же судебный иск. Но рекламации возникают намного раньше

Длительность: 08:48
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Работа с рекламациями. Шаг 6 - как превратить жалобу в продажу

Переходим к алгоритму, по которому результатом рекламации можно сделать продажу.
Алгоритм состоит из 6 шагов:
признать свою ошибку, вину; исправить; получить обратную связь от клиента; если обратная связь положительна, дайте комплимент (подарок); сделайте предложение (продажу) становитесь лучше!

Длительность: 15:40
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Работа с рекламациями. Шаг 5 - скрипт ответа на рекламацию

В процессе работы с рекламацией необходимо научить своих сотрудников правильно разговаривать с недовольным клиентом. Автор дает алгоритм ответа на жалобу клиента. Внедряйте!

Длительность: 17:53
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Работа с рекламациями. Шаг 4 - унификация

Шаг №4 работы с рекламациями. Унифицируем всё, что делаем: откуда приходит рекламация, какие виды рекламаций приходят, как на них реагировать и кто с ними разбирается.

Длительность: 10:45
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Работа с рекламациями. Шаг 3 - выделите источники рекламаций

Автор продолжает разбирать процесс работы с рекламациями. Нужно выписать все каналы, по которым вам может поступить рекламация. Это и есть точки контакта с клиентом.

Длительность: 05:42
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Работа с рекламациями. Шаг 2 - журнал учета рекламаций

Следующий шаг работы с рекламациями - начать их фиксировать. Для этого будет полезен Журнал учета рекламаций. Автор дает  простой шаблон журнала. Скорректируйте его для своей компании. 

Длительность: 11:57
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Клиентоориентированность

(текущий раздел)