Работа с рекламациями. Шаг 1 - измените свое отношение к жалобе клиента
Автор начинает разбор процесса работы с рекламациями. На первом этапе нужно пересмотреть идеологию компании по отношению к рекламациям.
Электронная библиотека
Как работать с обратной связью от клиента. Виды обратной связи. Работа с отзывами
Берете ли вы обратную связь от клиентов? Работаете ли с жалобами? Прислушиваетесь ли к пожеланиям и предложениям? Нет? - И это огромная ошибка.
5 видов обратной связи, которую Вы можете получить от клиентов, и что с ней делать - в этом видео.
5 видов обратной связи, которую Вы можете получить от клиентов, и что с ней делать - в этом видео.
H2H в продажах. Global Fitness Russia в Екатеринбурге.
Как заменить клиентоориентированность на человекоориентированность и увеличить продажи?
Об этом выступление Людмилы Морозовой на форуме Global Fitness Russia в Екатеринбурге.
Об этом выступление Людмилы Морозовой на форуме Global Fitness Russia в Екатеринбурге.
Некоторые виды классификации клиентов
Известный консультант, специалист по внедрению сервисной стратегии знакомит читателей с разными подходами к классификации клиентов. Автор объясняет, как знание о том, к какому типу относится покупатель, поможет работникам, занимающимся продажами и обслуживанием, в их профессиональной деятельности. В статье предложены рекомендации по работе с клиентами, относящимися к разным типам личности.
Мыслить как клиент. Клиентоориентированность как конкурентное преимущество компании
Статья посвящена анализу понятия «клиентоориентированность компании». Для того чтобы добиться увеличения продаж и повышения эффективности бизнеса на современном рынке, организации необходимо учитывать потребности клиентов. Компания должна быть клиентоориентированной по отношению не только к покупателям, но и к собственным сотрудникам, поскольку бе з них невозможно реализовать стратегические цели. Авторы приводят пример разработки плана увеличения клиентоориентированности для медицинского центра.
Любовь на всю жизнь. Клиентоориентированные маркетинговые коммуникации как инструмент удержания клиентов
Известный консультант по внедрению сервисной стратегии рассказывает о том, как сделать маркетинговые коммуникации клиентоориентированными.
Сервис — это маркетинг. Как зарабатывать миллиарды долларов на сервисной стратегии
Известный консультант по внедрению сервисной стратегии рассказывает об опыте Amazon и анализирует, как компания достигла успеха благодаря маркетинговой стратегии первоклассного сервиса.
Российский private banking: запас прочности исчерпан
В статье анализируются проблемы, с private banking наиболее лояльных VIP-клиентов. Этот отток представляет угрозу не только для российского рынка private banking в целом, но и для двух типов наиболее конкурентоспособных банков — крупных и использующих клубную модель. При этом возможности для дальнейшего развития пока сохраняются у всех игроков — об этом рассказывает автор.
Формирование доверия к компании и чувства ее надежности вместо концепции удержания клиента
В статье рассматриваются особенности функционирования компаний в экономике знаний. Проанализированы поведенческие характеристики современных клиентов, особенности и сложности взаимодействия фирмы с потенциальными и ушедшими клиентами (на основе авторского опыта консалтинга в компаниях). Приведены рекомендации по формированию у клиентов доверия к компании и чувства ее надежности вместо использования концепции их удержания.
Особенности определения LTV на примере розничного интернет-магазина и бесплатного мобильного приложения
В статье анализируется подход к планированию рекламной активности исходя из пожизненной стоимости пользователя (Life Time Value), объясняются причины обращения к этой величине, рассматривается продвижение материальных и виртуальных товаров на примере книжного интернет-магазина и мобильной казуальной игры. Статья предназначена для широкого круга специалистов, знакомых с методиками подсчета ценности привлекаемой аудитории.
Клиентоориентированность
(текущий раздел)