Вопрос о том, что делать, чтобы взаимодействие между агентством и клиентом было эффективным, несомненно, является для
многих очень важным. В статье автор, выступая на стороне клиента, высказывает свое мнение на этот счет и пожелания
представителям со стороны агентства.

В своей статье автор поднимает насущный вопрос современного бизнеса —
предоставление сервиса во всем его широком понимании от ответа
на обычный телефонный звонок до правил работы со сложными клиентами.
В статье изложен обобщенный анализ современных подходов к вопросам Customer
Service с учетом российской специфики. Приведено достаточное количество
примеров, в том числе и из практики автора. Данный материал будет полезен
как менеджерам среднего звена, так и управленцам более крупного уровня.

"Международные рынки начинают самоорганизовываться гораздо быстрее, чем
компании, которые традиционно их обслуживают. Благодаря развитию глобальной
компьютерной сети, рынки становятся более информированными, требовательными и взыскательными к качеству, которое отсутствует у большинства компаний,
занимающихся бизнесом". Эта цитата взята мною с интернет-сайта www.clue-train.com. На страницах указанного электронного ресурса вы найдете много утверждений, которые автор делал в своих лекциях и писал в статьях в течение последних лет. Вместе с тем эти слова могут также относится и к новой экономике
(цифровой), основанной на информационных технологиях. В данной работе рассматриваются изменения, которые произойдут в течение ближайших десяти лет в
области бренд-менеджмента, а также вопросы взаимосвязи технологий, опыта работы с потребителями и управления отношениями с ними и интересов людей, усиления роли управления интеллектуальными активами.

Авторы статьи предлагают по-новому взглянуть на проблему
маркетинга отношений. По мнению американских исследователей,
в последнее время отношения с потребителями становятся все более односторонними, что приводит к недовольству последних, снижению уровня их удовлетворенности. Авторы, тщательно проанализировав причины конфликта между компаниями и потребителями дают практические рекомендации руководителям и сотрудникам маркетинговых отделов.

В современных условиях развития банковского рынка одним из важных вопросов является вопрос формирования лояльного, удовлетворенного клиента. Решение данной проблемы видится, прежде всего, в развитии коммуникативной компетенции персонала при работе с клиентами. В статье рассматриваются основные аспекты социально-психологической характеристики параметров клиентов, которые необходимо учитывать при подготовке к переговорам, а также приводятся основные правила и условия, которыми следует руководствоваться непосредственно в процессе переговоров.

Переписка является неотъемлемой частью делового общения с клиентами банка, а также ключевым элементом в процессе личной продажи банковских продуктов и услуг. Однако
хорошо составленные коммерческие письма встречаются не
так уж часто. Для некоторых менеджеров, ответственных за
развитие и укрепление взаимоотношений с клиентами, проще
выполнить техническую работу, например оформить документы для выдачи кредита, чем составить письмо клиенту. Вместе
с тем, как показывает практика, искусство написания писем
способствует улучшению взаимосвязи с существующими и новыми клиентами, установлению с ними долговременных партнерских отношений, повышению эффективности продаж банковских продуктов и услуг, увеличению их объема, росту потенциального спроса на услуги.
Цель статьи — на основе практических примеров представить правила и рекомендации по подготовке коммерческих
писем.