Поставщик и ритейлор: совместное будущее Управление продажами 2002, №4 Customer Service как инструмент увеличения продаж в условиях острой конкуренции Управление продажами 2001, №2
Customer Service как инструмент увеличения продаж в условиях острой конкуренции Управление продажами 2001, №2