Все большее число коммерческих медицинских фирм в своей хозяйственной деятельности ориентируется на новые методы управления. В статье рассматриваются характерные отличия медицинской услуги, особенности рынка здравоохранения и основные факторы, влияющие на его формирование.

Для того чтобы маркетинг услуг был эффективным и успешным, необходима абсолютно новая методология, отличающаяся от традиционных приемов, разработанных в расчете на продукт.

Авторы статьи исследуют накопленные знания о маркетинге услуг и подвергают сомнению истинность и целесообразность его основной парадигмы, согласно которой четыре специфические характеристики услуги (нематериальность, неоднородность качества, неразделяемость производства и потребления и несохраняемость) определяют ее уникальное отличие от товара. Предлагается альтернативная парадигма, опирающаяся на предположение, что маркетинговые обмены, не приводящие к переходу собственности от продавца к покупателю, обладают фундаментальным отличием от обменов, завершающихся таким переходом.

В статье рассматривается модель маркетинга услуг - модель позиционируемой услуги, приводится систематизация маркетингового инструментария, представлен методологический подход к определению маркетинговых технологий управления.

Реформирование отечественной медицины обусловливает актуализацию маркетинговых вопросов в здравоохранении. Маркетинговый подход к управлению лечебно-профилактическими учреждениями является важнейшим условием их конкурентоспособности. Основной проблемой становится формирование медицинской услуги как продукта с точки зрения маркетинга. В статье рассматриваются специфика медицинской услуги и содержание обслуживания в лечебно-профилактическом учреждении. Предлагается подход к формированию медицинской услуги как маркетингового продукта.

В статье рассматривается развитие маркетинга услуг, модель и специфика организации обучения маркетологов в сфере туризма, особенности и условия карьерного роста специалистов по маркетингу и их роль в обеспечении конкурентоспособности предприятий.

Маркетинг услуг существенно отличается от маркетинга товаров. Сложную и дорогостоящую услугу клиент не захочет приобрести немедленно. Задача маркетинга — сделать так, чтобы клиент принял это решение как можно быстрее. Основными этапами в решении этой задачи являются: описание услуги, подготовка к первому контакту, изучение внешних условий, разработка стратегии продаж, стратегии маркетинга, ценовой политики, анализ контактов и планирование дальнейших шагов. Необходимо принять к сведению возможности каждого участника процесса продаж и внутренние ресурсы компании, умение эффективно использовать преимущества с целью продвижения услуг.

Последние десятилетия в мировой экономике характеризуются бурным развитием сферы услуг. В статье дается анализ тенденций развития данного сектора, а также разработана схема управления формированием рынка услуг.

В статье предпринята попытка суммировать основные моменты, связанные с развитием теории маркетинга услуг, которые сегодня известны мировому сообществу исследователей этого направления. Рассматриваются причины возникновения дисциплины, основные подходы к ее изучению, ведущие научные школы, основные парадигмы и модели маркетинга услуг, а также приоритетные направления научных исследований в этой области.

В литературе, посвященной маркетингу услуг,
в качестве основных их характеристик
часто называют: нематериальный
характер, разнообразие видов, неотделимость
процесса производства от процесса потребления и невозможность хранения. Многие из этих характеристик (например, две
первые) относятся не только к услугам;
другие же (например, две последние
характеристики) являются следствием наиболее важной характерной черты услуг — их процессуальной природы. Какая-то часть услуги может быть подготовлена еще до того, как в процесс включаются клиенты, но часть
процесса оказания услуги, решающая для
оценки ее качества (Berry and Parasuraman, 1993), проходит в ходе взаимодействия с
клиентами и в их присутствии. Таким образом, то, что клиент потребляет в случае оказания
услуги, коренным образом отличается
от объекта потребления в случае
приобретения заранее
произведенных на
заводе материальных
товаров.
Автор данной статьи
ставит своей целью
обсудить пути
решения проблем
клиентов, а также
рассмотреть объекты
маркетинга
в сфере обслуживания
и дать рекомендации
в области маркетинга
услуг, основываясь
на характеристиках
их потребления.
Анализ основан
на исследовательской
традиции
Скандинавской Школы
теоретического
маркетинга
(см. Gronroos and
Gummesson, 1985),
признанной одним
из трех ведущих
направлений
в области маркетинга
услуг (Berry and
Parasuraman, 1993).