1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Потребительское поведение
  5. Исследование лояльности

Как лояльность потребителей превратить в лояльность собственников

Можно ли достичь абсолютной лояльности потребителей? Существует ли технология маркетинга, способная значительно повысить конкурентоспособность компании? Ответом на эти вопросы может стать предлагаемая концепция маркетингового акционирования. Она изменяет традиционные правила конкуренции, позволяет существенно увеличить стоимость компании и достичь высокого уровня социальной ответственности бизнеса. Наиболее ощутимый рост стоимости бизнеса будет наблюдаться у крупных торговых сетей и компаний с известными продуктовыми брендами.

Страниц: 5
Рейтинг:

Волков Д.Е.

МиМИ — 2005, №4

Формирование имиджа гостиницы

Создание имиджа - это не только популярная и модная тема сегодняшних дискуссий, но и активная практическая деятельность современных компаний, направленная на сохранение и укрепление позиций предприятия на рынке, разновидность маркетинговых технологий. Однако если концепция маркетинга в гостиничном бизнесе уже миновала стадию становления, то теоретическая платформа имидж-проектирования в России еще не сформирована. Индустрия гостеприимства накапливает практический опыт в области создания имиджа быстрее, чем теоретики успевают его обобщить и систематизировать. Попытка восполнить этот пробел - представленная статья, описывающая конкретный подход к формированию имиджа гостиничного предприятия в современных рыночных условиях.

Страниц: 7
Рейтинг:

Суслова И.А.

МУ — 2005, №3

Цена величия — ответственность!

Когда технические стороны программы лояльности определены,
необходимо подготовиться к самому важному этапу — выстраиванию маркетинговых коммуникаций. Этот этап подразумевает сегментацию клиентов, выбор целевых клиентов, разработку стратегии позиционирования программы лояльности, выбор коммуникационных каналов и др. В этой статье речь пойдет о разнообразии
видов деятельности, которые входят в операционный цикл программы лояльности.

Страниц: 4
Рейтинг:

Ус В., Карасев Я.

МК — 2004, №6

Чего ждать от исследований?

В современных условиях средним и крупным предприятиям чрезвычайно сложно,
а то и невозможно выжить без выстроенной бренд-стратегии. Ее же можно разработать только с учетом данных маркетинговых исследований. Но, как правило,
компании проводят эти исследования так, что их результаты можно использовать
главным образом для решения тактических задач. К тому же иногда измеряется и
изучается не совсем то или совсем не то, что нужно для разработки стратегии. Если же еще и применяются "не те" методы, то в результате компания-заказчик не
просто выбрасывает деньги на ветер, но и вредит себе, так как получает искаженную информацию. С этими проблемами, не углубляясь слишком в специфику тех
или иных подходов, и знакомит автор статьи читателей журнала.

Страниц: 7
Рейтинг:

Сухенко А.

БМ — 2004, №5

Программы лояльности

Что такое лояльность клиентов? Стоит ли вводить в компании программы лояльности? С чего в таком случае необходимо
начинать и в каком направлении двигаться?

Страниц: 4
Рейтинг:

Манн И.

МиМИ — 2004, №5

От лояльности к приверженности: перешагивая через стереотипы

Думая о будущем, можно поймать себя на мысли, что научно-технический прогресс ведет нас к эпохе отсутствия выбора, когда массовые продукты и услуги захватят все сферы нашей деятельности. Все
будут решать интеллектуальные системы: вводишь нужные тебе параметры и система выдает решение. Товары клиенты будут заказывать по телефону, представляя себе их визуально. В этой статье
сделана попытка охарактеризовать ту маркетинговую деятельность,
которая в подобных условиях поможет выбрать именно ваш продукт.

Страниц: 4
Рейтинг:

Ус В., Карасев Я.

МК — 2004, №4

Эта неуловимая потребительская лояльность! Как ее создавать, изучать и извлекать из нее прибыль

В статье,
опубликованной
в журнале Financial
Times в рубрике
"Постигая секреты
управления",
говорится о том,
как важно для фирмы
превратить
потребителей в своих
приверженцев,
которые будут
не только сохранять
лояльность к продукту
или услуге вашей
компании, но и
рассказывать о них
другим потенциальным
покупателям.

Страниц: 5
Рейтинг:

Kahn B.

МД — 2004, №3

Лояльность покупателей и ее формирование в розничной торговле

Авторы обращают внимание на особенности формирования лояльности покупателей в розничной торговле. В статье приводится классификация потребителей по типам лояльности и определяются ключевые моменты в работе с каждым типом покупателей. Авторы акцентируют внимание читателей на важности создания метрик индивидуальной прибыльности клиентов. Учитывая специфику достижения долгосрочных отношений в розничной торговле, они предлагают несколько подходов к формированию лояльности потребителей, которые представляют собой ряд шагов, предпринимаемых для достижения поставленной цели. К таким шагам они относят программы лояльности, доработку формата, увеселительные мероприятия, дополнительный бизнес и специальные программы.

Страниц: 10
Рейтинг:

Никишкин В.В., Широченская И.П.

МиМИ — 2004, №3

Взаимосвязь между неэтичным поведением покупателя и потребительской лояльностью в сфере розничной торговли

В данной работе проводится анализ взаимосвязи между двумя следствиями маркетинга взаимоотношений – эмоциональной преданностью и поведенческой лояльностью и неэтичным поведением потребителей. Главная цель исследования – выяснить, перерастает ли эмоциональная преданность и поведенческая лояльность определенному магазину в более этичное поведение по отношению к этому магазину вне зависимости от таких переменных характеристик покупателя, как возраст, пол и этические воззрения. Исследователи не ограничились каким-либо одним способом изучения. Их работа основывается на данных опроса потребительских панелей, который проводился в течение 10 месяцев, и трех анкетирований по почте, охвативших 359 бельгийских семей. Результаты подтверждают гипотезу авторов, что эмоциональная преданность находится в обратной зависимости с неэтичным поведением потребителей. Однако это неверно по отношению к взаимосвязи между поведенческой лояльностью и неэтичным поведением потребителей. Сильной взаимосвязи не просматривалось даже в ситуациях, когда эмоциональная преданность была велика. Эти результаты имеют большое значение для компаний, занимающихся розничной торговлей.

Страниц: 18
Рейтинг:

Van Kenhove P., De Wulf K., Steenhaut S.

МД — 2004, №2

Лояльность в сфере b-2-b. Компании-лидеры

Статья представляет
собой обзор действующих программ создания лояльности в сфере мелкого и среднего
бизнеса и поощрения
лояльных корпоративных клиентов на рынках финансовых услуг,
канцелярских товаров,
авиаперевозок, услуг
связи, строительных
материалов и аренды
автомобилей. Среди
предложений ведущих
английских и американских компаний выделяются как лучшие,
так и менее удачные
и анализируются их
достоинства и недостатки.

Страниц: 8
Рейтинг:

МД — 2004, №2

Исследование лояльности

(текущий раздел)