Стратегическое внедрение CRM Менеджмент-дайджест 2004, №3 Управление отношениями с клиентами: влияние мероприятий CRM на удержание клиентов и изменение доли фирмы в их покупках Маркетинг-дайджест 2004, №1
Управление отношениями с клиентами: влияние мероприятий CRM на удержание клиентов и изменение доли фирмы в их покупках Маркетинг-дайджест 2004, №1