1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Маркетинговые исследования
  5. Методология исследований
  6. Полевые исследования

Поведение потребителей, связанное с переключением на другого поставщика услуг: поисковое исследование

Практика публикаций переводных статей признанных зарубежных специалистов в области маркетинга услуг в нашем журнале стала уже традицией. В это номере мы публикуем статью Сьюзан Кивни, отражающую результаты поискового исследования, направленного на изучение причин переключения клиентов на другого поставщика услуг. В отличие от всех предыдущих переводных публикаций материал содержит подробнейшее описание методологии исследования.

Страниц: 21
Рейтинг:

Кивни С.

МУ — 2007, №1

Поколение NEXT выбирает блоги

В статье анализируется методология изучения блогов. Автор рассматривает блоги как альтернативу дневникам и life books, которые традиционно используются маркетинговыми исследователями. Также в статье описываются различные методы
анализа блогов.

Страниц: 7
Рейтинг:

Шейхетов С.В.

ИМ — 2006, №6

Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: сбор данных и исследования

Статья продолжает цикл публикаций, посвященных проблемам сбора и применения нефинансовых показателей в работе клиентских подразделений (начало см. в "Маркетинг и маркетинговые исследования". — 2006. — № 4). В ней рассматриваются проблемы сбора данных внутри компании и проведения исследований с использованием методики "тайный покупатель" (Mystery Shopping) и оценки уровня удовлетворенности клиента (Customer Satisfaction Index).

Страниц: 11
Рейтинг:

Сорокин М.А.

МиМИ — 2006, №6

Применение методов анализа экспертной информации в качественных маркетинговых исследованиях

В статье рассматриваются вопросы применения методов анализа экспертной информации в качественных маркетинговых исследованиях, в частности — метода анализа экспертных
ранжировок. Предлагаемый подход позволяет классифицировать ранжировки, строить карты многомерного шкалирования, идентифицировать "статистические выбросы". В качестве примера рассматривается анализ ранжировок читателей журнала, посвященного продуктам питания.

Страниц: 8
Рейтинг:

Перевозчиков С.В., Белов К.А.

МиМИ — 2006, №6

Методика маркетингового анализа репутационных составляющих бизнес-структуры

В данной статье вводится понятие "деловые коммуникации" и описывается методика выявления и анализа репутационных показателей, разработанная и апробированная в деятельности коммерческого банка, но применимая и к любой другой бизнес-структуре, имеющей своей целью управление собственной репутацией с помощью разработки и реализации программ деловых коммуникаций.

Страниц: 11
Рейтинг:

Сагинова О.В., Гафт В.И.

МК — 2006, №5

Исследовательская часть проекта по ребрендингу розничной сети

Данная статья посвящена особенностям проведения ребрендинга в розничной торговой сети. Автор рассматривает ключевые индикаторы, позволяющие принять решение о том, какие изменения необходимы компании. Кроме того, подробно излагается техническое задание для проведения качественных и количественных исследований (основы ребрендинга), использовавшееся в процессе выполнения соответствующего проекта компанией "ЦентрОбувь".

Страниц: 8
Рейтинг:

Онисифоров Е.В.

БМ — 2006, №4

Маркетинговые исследования как основа построения каналов маркетинговых коммуникаций

Автор данной статьи на основании личного опыта делится методикой проведения маркетинговых исследований собственными силами компании, без обращения в соответствующие агентства. По мнению автора, проведение даже небольшого исследования поможет углубить знание рынка и увеличить эффективность маркетинговых коммуникаций.

Страниц: 5
Рейтинг:

Лебедок Д.В.

МК — 2006, №4

Интернет как инструмент и платформа маркетинговых исследований

Основатели компании GMI (Global Market Insite, Inc.) угадали важную тенденцию: большая часть исследований, как маркетинговых, так и социально-политических, со временем будет проводиться через Интернет и/или на онлайн-платформе.

Страниц: 7
Рейтинг:

Шашкин А.В.

ИМ — 2006, №4

Роль внутреннего маркетинга в обеспечении качества музейных услуг

Статья посвящена описанию маркетингового исследования, результаты которого свидетельствуют о необходимости использования инструментов внутреннего маркетинга для обеспечения качества музейных услуг. В работе рассмотрен анализ "важность-исполнение" как эффективный метод аудита внутреннего маркетинга, сделаны выводы о взаимосвязи между удовлетворенностью персонала музея условиями работы и удовлетворенностью потребителей уровнем обслуживания.

Страниц: 14
Рейтинг:

Рубцова Н.В.

МУ — 2006, №3

Глубинный брендинг

Погружение в материал качественных исследований позволяет создавать глубинные бренды, наделенные незаурядным смыслом, вызывающие у потребителя искренние переживания и глубокое понимание.

Страниц: 8
Рейтинг:

Домнин В.Н.

БМ — 2006, №2

Полевые исследования

(текущий раздел)

Исследования в интернете

Опросы

Тайный покупатель

Фокус-группы

Холл-тесты

Экспертные оценки