Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях b2b-сектора

Специфика b2b-сектора в том, что в процесс развития взаимоотношений вовлечены люди, которые в разной степени влияют на принятие решений и имеют различные, а иногда и противоположные интересы. Ключевыми условиями успешного развития взаимоотношений с клиентами являются глубокое понимание сущности бизнеса клиента и бизнес-задач его ключевых сотрудников, эффективный план развития отношений, умение связать ваши услуги с успехами вашего клиента.

Страниц: 7
Рейтинг:

Базилева И.И.

МУ — 2007, №4

Выбор подходов к управлению организацией с позиций психодинамики (часть 3). Модель кооперативного сотрудничества

Совместная деятельность людей может стать как источником проблем и снижения отдачи, так и основой для прогресса и продвижения компании. В статье описаны подходы, позволяющие оценить взаимосвязь показателей синергии, конфликтности и значимости работы людей, которые влияют на их производительность и, в конечном счете, на эффективность деятельности фирмы.

Страниц: 10
Рейтинг:

Сурков С.А.

МС — 2007, №4

Бренд трудоемких услуг

Сила бренда трудоемких услуг зависит от их качества. Авторы считают, что для того чтобы развивать такие бренды, необходимо руководствоваться тремя принципами: управление ключевыми понятиями, эмоциональная связь и интернализация бренда. Эффективность такого брендинга заключается в том, что действия поставщиков услуг, направленные на клиентов, воплощают стратегию развития бренда компании в реальность.

Страниц: 12
Рейтинг:

Берри Л., Лампо С.

МУ — 2007, №3

Дорогостоящее избегание результата (преобладание негативной воли в работе руководителя)

В предлагаемой статье на базе современных представлений об экономической и организационной психологии эмоций
проведен анализ проявлений воли в работе менеджера. Продемонстрированы особенности позитивной и негативной воли. На примере иркутских компаний обозначена проблема
имеющегося дефицита позитивной воли.

Страниц: 9
Рейтинг:

Лидин К.Л.

МОТ — 2007, №3

Оценка эффективности деятельности управленческих команд

В статье рассматриваются различные подходы к оценке деятельности управленческих команд, подробно излагается алгоритм построения системы их оценки. Автор показывает
взаимосвязь системы оценки с системой мотивации и стимулирования персонала, подробно рассматривает мотивационный механизм управленческих команд, а также предлагает критерии оценки управленческих команд и эффективности
командной работы.

Страниц: 9
Рейтинг:

Никонова С.А.

УРП — 2007, №3

Организация системы закупок в торговой компании

Сейчас на российском рынке торговые компании фактически выступают в роли логистических и финансовых операторов, закупая продукцию в большом количестве и реализуя мелкими партиями. Для их действенной работы важна эффективная система закупок. Статья рассматривает вопрос о роли службы управления закупками в оптовой торговой компании, возможности ее интеграции в структуру компании, а также алгоритмы автоматизации системы закупок.

Страниц: 10
Рейтинг:

Чернов И.В.

УП — 2007, №3

Команды, которые нас вдохновляют

В статье автор выделяет основные аспекты работы с командами, делится опытом решения различных задач в области командообразования, повышения эффективности взаимодействия членов команды, улучшения климата в коллективах. Приводятся ссылки на современные методики диагностики, построения и "сыгровки" команд с иллюстрациями из
практики.

Страниц: 6
Рейтинг:

Дудорова Л.Ю.

МОТ — 2007, №2

За что отвечает отдел маркетинга, или проблемы организации маркетинговой деятельности на предприятиях сферы услуг

Высокий экономический рост заставляет компании искать пути усиления своей конкурентоспособности на рынке. Одним из способов достижения этой цели становится формирование отдела маркетинга. Но нередко владелец компании имеет неполное представление о том, за что отвечает это
подразделение и как организовать его эффективную деятельность, поэтому рассмотрим эти аспекты в данной статье.

Страниц: 6
Рейтинг:

Мышляев С.А.

МУ — 2007, №2

Технологии управления неформальной коммуникацией

В статье рассматриваются причины возникновения неформальных коммуникаций, такие как опасение, недопонимание,
отсутствие обратной связи, недостаточная информированность, и возможные способы их устранения. Приводятся
практические примеры эффективных и неэффективных мероприятий по управлению неформальными коммуникациями.

Страниц: 5
Рейтинг:

Лубская Т.В.

УЧП — 2007, №1

Влияние Internal Relations на эффективность ведения бизнеса

В материале проводится анализ степени влияния психоэмоциональной атмосферы в организации на эффективность
работы персонала, рассматриваются парадоксы IR, отражение политики IR во внешней среде и некоторые аспекты ее
построения при реализации бизнес-задач.

Страниц: 4
Рейтинг:

Каракуц Е.С.

УЧП — 2007, №1

Персонал

Сотрудничество

(текущий раздел)

Электронная библиотека