Стратегия и тактика операционного менеджмента в сфере сервиса телекоммуникационных услуг

В данной статье представлен сопоставительный анализ разработки стратегии операционного менеджмента и особенностей внедрения последней с учетом влияния тактических задач. Развитие рынка услуг является одним из ключевых направлений развития экономики Украины. Нехватка квалифицированных кадров в области операционного менеджмента становится актуальной проблемой современных развивающихся предприятий, особенно в области предоставления услуг. В связи с этим возрастает необходимость развития школ, специализирующихся на подготовке операционных менеджеров. Конфликт стратегии и тактики, рассматриваемый в данной статье, проанализирован как с точки зрения работ ведущих специалистов в данной области, так и на основании практических примеров, взятых из сферы телекоммуникационных услуг. Основные функции операционных менеджеров, факторы, влияющие на достижение необходимого результата в процессе обслуживания клиента, а также определение опыта клиента в процессе взаимодействия с предприятием — важные составляющие успешной операционной стратегии.

Дебиторская задолженность: правовые и налоговые аспекты, риски и рычаги влияния

Статья затрагивает актуальную тему управления дебиторской задолженностью. Проблема рассматривается с различных сторон: описаны гражданско-правовой аспект, экономические риски, оценка клиентов, налоговые последствия. Продажи на условиях отсрочки платежа расширяют возможности компании (привлечение новых клиентов, увеличение товарооборота и т. д.), но требуют четкого осознания потенциальных рисков и создания эффективных инструментов управления ими. Статья может быть интересна управляющим всех уровней.

Коммерческая тайна как инструмент защиты идеи (часть 2)

Во второй части статьи, посвященной коммерческой тайне, рассматриваются следующие проблемы: коммерческая тайна как интеллектуальная собственность, объект и субъект, информация, составляющая коммерческую тайну, и информация, которая не является коммерческой тайной. Также отдельно разбирается проблема соотношения служебной и коммерческой тайны.

Коммерческая тайна как инструмент защиты идеи (часть 1)

Коммерческая тайна в современных условиях рыночной экономики является главным сокровищем любой компании. От расхищения информации огромные убытки несут предприятия не только в России, но во всем мире. Работа с информацией, которая содержит коммерческую тайну, - одна из обязанностей большинства менеджеров. О том, как защитить коммерческую тайну компании, какие правовые нормы существуют для этого в России, что именно должен знать менеджер, чтобы защитить те идеи, которые родились в компании, - это те вопросы, которые рассматриваются в настоящей статье.

Реализация готовой продукции: методология контроллинга

В статье системно излагаются основные аспекты методологии контроллинга реализации готовой продукции, осуществляемого внутренними ревизионными службами предприятия. Процедура контроллинга пронизывает все стадии процессов сбыта от получения заказа на изготовление определенной продукции до погашения дебиторской задолженности после ее отгрузки заказчику (на условиях коммерческого кредита). Автор анализирует понятийный аппарат, концепцию контроллинга. Представленная методология позволит грамотно планировать, организовывать и управлять движением материальных, финансовых и информационных потоков в процессе сбыта в пространстве и во времени, от их первичного источника до конечного потребителя.

Методические рекомендации менеджеру по порядку подготовки и заключению договоров

Деятельность по руководству юридической службой группы предприятий имеет множество аспектов. Среди них – организация договорной работы мелких структурных подразделений, в которых не предусмотрено наличие юристов. Менеджеры на местах периодически сталкиваются с необходимостью заключать договоры, причем не стандартные по основной деятельности группы, что порой приводит сотрудников в тупик. Опыт показал, что зачастую в таких случаях у менеджеров возникает желание "подбросить работу" управляющей компании, ссылаясь на собственную неосведомленность в правовых вопросах. Причины тому самые разные – от обычного нежелания работать до особенностей провинциального российского менталитета. О последнем я мог бы написать отдельную статью, основываясь исключительно на личном опыте.

К вам пришла налоговая полиция

Практика работы с менеджерами подчиненных подразделений холдинга показала, что приход в организацию представителей правоохранительных органов часто вызывает полную дезориентацию менеджеров. Инструкция имеет цель разъяснить общую схему взаимоотношений полиции и руководителя организации. Понимание сути прав и обязанностей сторон помогает, на мой взгляд, быстро и без эксцессов решать возникающие вопросы. Надеюсь, полицейские не обидятся на меня за некоторые пункты инструкции, поскольку правовая неосведомленность наших людей еще очень велика, и ужать широкие правовые вопросы до нескольких листков научнопопулярной инструкции без доли юмора просто невозможно.

Как работать с должностной инструкцией

Должностная инструкция — это организационно-правовой документ, в котором определяются основные функции, обязанности, права и ответственность сотрудника организации при его работе в определенной должности. Она составляется по каждой штатной должности организации, носит обезличенный характер и объявляется сотруднику под расписку при заключении трудового контракта (в том числе при перемещении на другую должность и при временном исполнении обязанностей по должности).

В каких случаях следует обжаловать решение суда первой инстанции?

В большинстве дел, кроме самых примитивных, судебное противостояние сторон не заканчивается первой инстанцией, тем более, что исход любого разбирательства обычно не удовлетворяет одну из сторон. Настоящий материал посвящен вопросу о том, как происходит обжалование судебных решений в арбитражных судах и зачем оно нужно. Руководителю компании необходимо знать компетенцию и понимать возможности инстанций арбитражного суда, в которых возможно обжаловать решение суда первой инстанции, не удовлетворяющее интересам компании. Знание того, что собственно происходит в суде с делом, какие его ожидают перспективы, имеет значение для принятия решения о продолжении судебной тяжбы либо о ее прекращении.

Операционный менеджмент

(текущий раздел)

Ведение переговоров

Правовые аспекты


Grebennikov Business Career
Временные номера для связи: (962) 934-7316, (917) 524-8154
Служба поддержки: (495) 103-3110 доб. 555
support@grebennikov.ru