В статье рассматриваются некоторые распространенные проблемы и ошибки проектов совершенствования процессов, относящиеся к этапам диагностики и анализа процессов. В частности, рассмотрены проблемы, связанные с человеческим фактором, постановкой целей и выбором процессов для совершенствования, управлением проектом, пониманием процессов «как есть», их анализом и выбором направлений совершенствования.