Картографирование моделей мышления потребителей с помощью метода извлечения метафор Залтмана

Кристенсен Гленн; Олсон Джерри

Теоретические подходы к моделям мышления;

Методика;

Полученные данные;

Выводы и направления для будущих исследований;

Потребительское поведение Мышление потребителя

Маркетинговые исследования Роль и задачи МИ

Услуги и сервис Физическая культура

Ключевые слова: когнитивные структуры, картографирование, ментальная модель, ZMET, интервью, карта, метафора, модель мышления, когнитивная структура

Аннотация

В статье рассматривается метод извлечения метафор Залтмана, с помощью которого можно проникнуть в сознание потребителя, а затем нанести на карту полученные когнитивные и аффективные значения и на их основе составить совокупную модель потребительского мышления. Приводятся примеры использования метода в создании когнитивной карты для группы потребителей.

Журнал: «Бренд-менеджмент» — №1, 2006 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 20

Кол-во знаков: около 49,327

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Anderson J. R. (1983). The architecture of cognition. Mahwah, NJ: Erlbaum.

2. Athos A. and J. Gabarro (1978). Degrees and kinds of reaective responses. In Interpersonal Behavior. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.

3. Bagozzi R. P. (1997). Goal directed behaviors in marketing: Cognitive and emotional perspectives. Psychology and Marketing, 14, рр. 539–544.

4. Bettman J. R. (1979). An information processing theory of consumer choice. Reading, MA: Addison-Wesley.

5. Bohman H. and M. J. Lindfors (1998). Management for change: On strategic change during recession. Journal of Business Research, 41, рр. 57–71.

6. Celsi R. L. and J. C. Olson (1988). The role of involvement in attention and comprehension процессes. Journal of Consumer Research, 15, рр. 210–224.

7. Christensen G. L. and J. C. Olson (2001). Involved with what? The impact of heterogeneity in goal hierarchies on high enduring involvement. In M. C. Gilly and J. Meyers-Levy (Eds.), Advances in consumer research (Vol. 28, p. 392). Valdosta, GA: Association for Consumer Research.

8. Damasio A. R. (1994). Time-locked multiregional retroactivation: A systems-level proposal for the neural substrates of recall and recognition. In P. D. Eimas & A. Galaburda (Eds.), Neurobiology of cognition (pp. 24–62). Cambridge, MA: MIT Press.

9. Gengler C. E., Mulvey M. S. and J. E. Oglethorpe (1999). A means-end analysis of mother’s infant feeding choices. Journal of public policy and marketing, 18, рр. 172–188.

10. Glaser B. and A. Strauss (1967). The discovery of grounded theory: Strategies for qualitative research. New York: Aldine De Gruyter.

11. Gutman J. (1982). A means-end chain model based on consumer categorization processes. Journal of Marketing, 46, рр. 23–43.

12. Gutman J. (1997). Means-end chains as goal hierarchies. Psychology & Marketing, 14, рр. 545–560.

13. Holbrook M. B. (1999). Consumer value: A framework for analysis and research. New York: Routledge.

14. Mazur L. (1995). Marketing guide on customer loyalty in 1995: Microsoft creates order out of chaos. Journal of Marketing, February 2. 34 БРЕНД-МЕНЕДЖМЕНТ ■ 01(26)2006 Кристенсен Г., Олсон Д. КАРТОГРАФИРОВАНИЕ МОДЕЛЕЙ МЫШЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ МЕТОДА ИЗВЛЕЧЕНИЯ МЕТАФОР ЗАЛТМАНА

15. Mitchell A. A. and P. A. Dacin (1996). The assessment of alternative measures of consumer expertise. Journal of Consumer Research, 23, рр. 219–239.

16. Morse J. M. (1994). Designing funded qualitative research. In N. K. Denzin & Y. S. Lincoln (Eds.), Handbook of qualitative research (pp. 220–235). London: Sage. Olson J. C. (1989). Theoretical foundations of means-end chains. Werbeforschung and Praxis, 5, рр. 174–178.

17. Olson J. C. and T. J. Reynolds (1983). Understanding consumers’ cognitive structures: Implications for advertising strategy. In L. Percy & A. G. Wood-side (Eds.), Advertising and consumer psychology (pp. 77–90). Lexington, MA: Lexington Books.

18. Pieters R., Baumgartner H. and D. Allen (1995). A means-end chain approach to consumer goal structures. International Journal of Research in Marketing, 12, рр. 227–244.

19. Pinker S. (1994). The language instinct: How the mind creates language. Cambridge, MA: MIT Press.

20. Pinker S. (1997). How the mind works. New York: W. W. Norton.

21. Reynolds T. J. and A. B. Craddock (1988). The application of the MECCAS model to the development and assessment of advertising strategy: A case study. Journal of Advertising Research, 28, рр. 43–54.

22. Reynolds T. J. and J. Gutman (1988). Laddering theory, method, analysis and interpretation. Journal of Advertising Research, 28, рр. 11–31.

23. Reynolds T. J. and Rochon J. (2001). A means-end chain approach to motivating the sales force: The Mary Kay strategy. In: T. J. Reynolds and J. C. Olson (Eds.), Understanding consumer decision making: Applications of the means-end perspective to marketing and advertising strategy. Hillsdale, NJ: Erlbaum.

24. Reynolds T. J. and D. B. Whitlark (1989). Applying laddering data to communications strategy and advertising practice. Journal of Advertising Research, 35, рр. 9–17.

25. Roger C. and R. E. Farson (1984). Active listening. In D. A. Kold & J. McIngyre (Eds.), Organizational psychology (4th ed., pp. 255–266). New York: Prentice Hall.

26. Schouten J. W. and J. H. McAlexander (1995). Subcultures of consumption: An ethnography of the new bikers. Journal of Consumer Research, 22, рр. 43–61.

27. Sovereign Consumers (1998). The Economist, July 13.

28. Strauss A. and J. Corbin (1990). Basics of qualitative research: Grounded theory procedures and techniques. Newbury Park, CA: Sage.

29. Sudman S. (1976). Applied sampling. New York: Academic Press.

30. Valette-Florence P. (1998). A causal analysis of means-end hierarchies in a cross-cultural context: Methodological re?nements. Journal of Business Research, 42, рр. 161–167.

31. Van Mannen J. (1979). The fact of action in organizational ethnography. Administrative Science Quarterly, 24, рр. 539–550.

32. Walker B., Celsi R. and J. C. Olson (1987). Exploring the structural characteristics of consumers’ knowledge. In Wallendorf M. and P. Anderson (Eds.), Advances in consumer research, Vol. 14, pp. 17–21. Provo, UT: Association for Consumer Research.

33. Zaichkowsky J. L. (1985). Measuring the involvement construct. Journal of Consumer Research, 12, рр. 341–352.

34. Zaltman G. (1997). Rethinking market research: Putting people back in. Journal of Marketing Research, 34, рр. 424–437.

35. Zaltman G. and R. A. Coulter (1995). Seeing the voice of the customer: Metaphor-based advertising research. Journal of Advertising Research, 35, рр. 35–51.

36. Zeithaml V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52, рр. 2–22.

37. Zikmund W. G. (1997). Exploring marketing research. Fort Worth, TX: Dryden Press.

Кристенсен Гленн

Факультет маркетинга, колледж управления бизнесом Smeal, Университет штата Пенсильвания (США).

Олсон Джерри

Университет штата Пенсильвания (США).

Электронная библиотека