Качество управления возвратными потоками с точки зрения участников электронной коммерции: различия в восприятии

Гусев Денис Александрович; Саркисян Альберт Арутюнович


	3		Таблица. Сравнение политики возвратов компаний — лидеров интернет-коммерции США и России
	4		Таблица. Сравнение политики возвратов компаний — лидеров интернет-коммерции США и России (продолжение)
	6		Литература

Менеджмент качества Стандартизация и сертификация

Розничная торговля Маркетплейсы

Ключевые слова: политика возвратов, электронная коммерция, многокритериальный выбор, учет предпочтений ЛПР, качество управления

Аннотация

В статье исследованы особенности оценивания менеджмента качества участниками интернет-ретейла и выявлены различия в их восприятии качества управления возвратными потоками. Авторами рассмотрены некоторые конфликтные ситуации и даны рекомендации по согласованию взаимодействия их участников.

Журнал: «Менеджмент качества» — №1, 2022 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 6

DOI

10.36627/2619-1385-2022-1-1-28-33 — https://doi.org/10.36627/2619-1385-2022-1-1-28-33

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Бродецкий Г.Л., Гусев Д.А., Шидловский И.Г. Оптимизация решений по многим критериям в исследованиях логистики. — М.: ИНФРА-М, 2020.

2. Гусев Д.А. Формализация предпочтений для повышения качества решений при многокритериальном выборе // Менеджмент качества. — 2015. — №3. — С. 200–211.

3. Гусев Д.А., Саркисян А.А. К вопросу о выборе политики возвратов компании электронной коммерции // Логистика сегодня. — 2021. — №4. — С. 250–256.

4. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей». —Подробнее .

5. Bringing It Back. Retailers Need а Synchronized Reverse Logistics Strategy. — Подробнее .

6. Future-proof Your Reverse Logistics. — Подробнее .

7. Tzeng G.-H., Huang J.-J. (2011). Multiple Attribute Decision Making: Methods and Applications. Boca Raton: CRC Press.

Гусев Денис Александрович
к. э. н.
доцент

Доцент департамента операционного менеджмента и логистики Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ.

г. Москва

Другие статьи автора 21

Саркисян Альберт Арутюнович

Бизнес-аналитик одной из компаний — лидеров интернет-коммерции.

г. Москва

Аспирант департамента операционного менеджмента и логистики Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ .

Другие статьи автора 2

Электронная библиотека