Клиентоцентричность и краткосрочные госпрограммы на примере поддержки ипотечного кредитования
Гордейко С.Г.

Аннотация

В данной статье проведен анализ правительственных программ на соответствие принципам клиентоцентричности и клиентоориентированности. Выдвинуто предположение, что четкое определение клиента и практическое применение принципа клиентоориентированности являются залогом успеха не только для коммерческих, но и для государственных программ. Исследование проведено применительно к программам государственной поддержки ипотечного кредитования.

Содержание

1
Введение

2
Применимость понятия клиентоцентричности к отношениям граждан и государства

3
Таблица 1. Некоторые отношения граждан и государства
Общая характеристика правительственных ипотечных программ

4
Таблица 2. Общие характеристики ипотечных программ

5
Особенности программы субсидирования
Рис. 1. Схема денежных потоков в рамках программы субсидирования

6
Таблица 3. Выгоды основных участников программы
Особенности программы реструктуризации

7
Рис. 2. Схема денежных потоков в рамках программы реструктуризации

8
Таблица 4. Особенности программы реструктуризации для участников
Заключение

9
Литература

Ключевые слова: клиентоориентированность, клиентоцентричность, стратегия, развитие, отношения с клиентами, государство, правительство, население
Журнал: «Управление продажами» — №1, 2016 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 10.
Кол-во знаков: около 11,693.

1. Гордейко С.Г. Анализ заявок на предоставление субсидий при выдаче ипотечных кредитов на новостройки. — Подробнее .

2. Гордейко С.Г. Государственная программа субсидирования процентных ставок по ипотеке: первые результаты // Банковское дело. — 2015. — №9. — С. 42–44.

3. Гордейко С.Г. Клиентоцентричность — перспективная стратегия розничного банковского бизнеса // Клиентинг и управление клиент-ским портфелем. — 2014. — №1. — С. 20–34.

4. Гордейко С.Г. Контроль качества обслуживания как часть управления клиентским портфелем // Клиентинг и управление клиентским портфелем. — 2013. — №3. — С. 162–171.

5. Гордейко С.Г. Особенности применения системного подхода к управлению в кризисные периоды (на примере коммерческого банка) // Менеджмент сегодня. — 2015. — №2. — С. 82–98.

6. Гордейко С.Г. Перспективы увеличения эффективности управления клиентским портфелем // Клиентинг и управление клиентским портфелем. — 2014. — №3. — С. 190–199.

7. Гордейко С.Г. Системный подход к управлению розничным бизнесом в коммерческом банке // Менеджмент сегодня. — 2013. — №6. — С. 330–345.

8. Гордейко С.Г. Сравнительный анализ вариантов реализации программы помощи ипотечным заемщикам. — Подробнее .

9. Конституция Российской Федерации 12 декабря 1993 г. (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30 декабря 2008 г. №6-ФКЗ, от 30 декабря 2008 г. №7-ФКЗ, от 5 февраля 2014 г. №2-ФКЗ, от 21 июля 2014 г. №11-ФКЗ). — Подробнее .

10. Постановление Правительства Российской Федерации от 13 марта 2015 г. №220 «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и открытому акционерному обществу «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию» на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам)». — Подробнее .

11. Постановление Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. №373 «Об основных условиях реализации программы по-мощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации, и увеличении уставного капитала открытого акционерного общества «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию». — Подробнее .

12. Постановление Правительства Российской Федерации от 7 декабря 2015 г. №1331 «О внесении изменений в Постановление Прави-тельства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. №373». — Подробнее .

13. Распоряжение Правительства РФ от 17 ноября 2008 г. №1662-р (ред. от 8 августа 2009 г.) «О Концепции долгосрочного социально-эко-номического развития Российской Федерации на период до 2020 года». — Подробнее . cgi?base=LAW&n=90601&req=doc.

14. Федеральный конституционный закон от 17 декабря 1997 г. №2-ФКЗ «О Правительстве Российской Федерации» (с учетом изменений, по состоянию на 14.12.2015). — Подробнее .

Гордейко Сергей Геннадьевич

Гордейко Сергей Геннадьевич
к. т. н.

Руководитель аналитического центра ООО «Русипотека».

г. Москва

Другие статьи автора 25