Электронная библиотека
Продажи с помощью клиентского сервиса? Реально!
Кузнецова Т.Н.
Аннотация
В настоящее время тщательно продуманный и хорошо организованный клиентский сервис становится таким же эффективным методом продвижения компании, как и маркетинговые мероприятия, рекламные акции и т.д. Во многих областях бизнеса качественное обслуживание — это лучший вид PR и порой единственная возможность создать стабильную базу постоянных клиентов, когда конкуренция высока. Сервис действительно приносит прибыль, если подойти к вопросу системно и учесть особенности покупательских ожиданий.
Содержание
|
|
||
Когда сервис — это конструктивное решение; | ||
Параметры и точки измерения сервиса; | ||
Алгоритм развития сервиса; | ||
Инструменты качественного обслуживания; | ||
| ||
| ||
|
Кузнецова Татьяна Николаевна
Ведущий бизнес-тренер и консультант компании "Апгрейд-Сервис", руководитель проекта "Речевые модули: от простого к сложному". Челябинск