В статье рассматриваются различные подходы к построению взаимодействия между директ-маркетинговым агентством и клиентом. Статья в какой-то мере является продолжением темы, затронутой С. Горюшкиным в статье "Агентство и клиент. Что делать, чтобы взаимодействие было эффективным: взгляд со стороны клиента" (Маркетинговые коммуникации. — 2001. —№ 2), только в данном случае это взгляд с другой стороны — со стороны ДМ-агентства.