Информация Статьи Видео Тарифы Для вузов и библиотек  
ИДГ 25 лет
Рубрикатор > Журналы > Маркетинг услуг > №1, 2011 > Статья

Роль близости в отношениях с компаниями — поставщиками услуг



Журнал: "Маркетинг услуг", #1, 2011 г.
Рубрика: Маркетинг отношений   Исследования в сфере услуг  

Ключевые слова: маркетинговая парадигма, промышленный маркетинг, потребительский рынок, маркетинг-микс, сфера услуг, доверие, преданность, слабоструктурированное интервью



Представленная вниманию читателей работа посвящена изучению роли, которую играет такая категория, как близость, во взаимоотношениях потребителя и поставщика услуг. В ходе слабоструктурированных интервью авторами была собрана информация, анализ которой позволил понять, в каких именно ситуациях возникает близость между клиентом и поставщиком, в какой сфере базирующиеся на такой близости отношения наиболее вероятны либо, наоборот, неприемлемы с точки зрения потребителя.

Содержание статьи.
• Введение
• Обзор литературы
— Происхождение и сферы применения маркетинга отношений
— Категории, характеризующие взаимоотношения сторон
— Реакция потребителей на маркетинг отношений
— Понятие близости и ее применение в маркетинге отношений
• Методика исследования
• Результаты исследования
— Отсутствие близости
— Социальная близость
— Физическая близость
— Эмоциональная и психологическая близость
— Сексуальная близость
• Выводы
— Выводы для руководителей
— Ограничения и дальнейшие исследования

Предварительный просмотр статьи
Зарегиструйтесь, чтобы
ознакомиться со статьей




Как скачать (135 Kb, 15 стр.)


Биттлз Андреа

нет фотографии
Сотрудник Кардиффской школы бизнеса, Университет Кардиффа
Местоположение: Кардифф, Великобритания

Список статей этого автора:

1. Роль близости в отношениях с компаниями — поставщиками услуг
Журнал: Маркетинг услуг, #1, 2011 г.

Харрис Ллойд

нет фотографии
Профессор Уорвикской школы бизнеса, Университет Уорвик
Местоположение: Ковентри, Великобритания

Список статей этого автора:

1. Роль близости в отношениях с компаниями — поставщиками услуг
Журнал: Маркетинг услуг, #1, 2011 г.

Телефон службы поддержки: (495) 103-3110 доб. 555
support /frog/ grebennikov /dot/ ru