Ключевые слова: Шоул Дж. — спикер, автор обучающих программ и книг
по сервису, консультант по внедрению сервисной стра-
тегии, основатель и президент Service Quality Institute,
партнер компании EXECT Business Training (г. Миннеа-
полис, США)
Аннотация
Джон Шоул рассказывает, где найти самых лучших сотрудников, и объясняет, почему кадровый потенциал является стратегическим ресурсом компании. Подбор, обучение и развитие, мотивация персонала, а также карьерный рост рассматриваются как инструменты формирования кадрового потенциала.