Определение конфликта в системе управления предприятием 
Туманова О.М.

1
Управление и конфликт

2
Таблица 1. Функционально-ролевая матрица

4
Основные этапы конфликта

5
Система профилактики и прогнозирования конфликтов

6
Управление конфликтами на примере фгуп «государственная корпорация по организации воздушного движения в российской федерации»

7
Таблица 3. Данные о возрастной структуре персонала
Таблица 4. Данные о стаже персонала службы движения

Таблица 2. Численность сотрудников службы движения

7
в Домодедовском центре обслуживания воздушного

8
Рис. 1. Распределение численности персонала по возрасту за период 2012–2018 гг.

9
Таблица 5. Данные о текучести кадров службы движения

11
Таблица 6. Карта наблюдения за процессом переговоров и поведением участников
Таблица 7. Факторы, влияющие на исход переговоров в конфликте, и методы их выявления

14
Оценка экономической эффективности разрешения конфликтов

17
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Структура ФГУП «Госкорпорация по ОрВД»

18
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Примеры рекомендаций по урегулированию конфликтов
Литература

Ключевые слова: управление персоналом, определение конфликта, стратегии урегулирования, тактика поведения в конфликте, инструменты управления конфликтами, типологические черты личности

Аннотация

Предметом исследования автора являются особенности регулирования конфликтных ситуаций в организации на примере одного из подразделений филиала государственной компании. В статье рассмотрены особенности построения бизнес-ориентированной системы управления конфликтами, позволяющей снизить риски для организации, помочь сотрудникам улучшить взаимодействие в коллективе и повысить уровень благополучия, описаны проявления конфликтов в организации и пути их разрешения.

Журнал: «Управление развитием персонала» — №1, 2022 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 18

DOI

10.36627/2619-144X-2022-1-1-54-71 — https://doi.org/10.36627/2619-144X-2022-1-1-54-71

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно, или Книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. — СПб.: Экономическая школа, 1993.

2. Пономаренко В. Управление конфликтами. — М.: Олимп, 2016.

3. Спирица Е. Психология лжи и обмана: как разоблачить лжеца. — СПб.: Питер, 2016.

Туманова Ольга Михайловна

Туманова Ольга Михайловна
к. ф. н.
доцент

Доцент ВШКУ РАНХиГС при Правительстве РФ.

г. Москва

Другие статьи автора 14