Повышение доходности предприятия за счет ориентированности на клиента

Рафиков Вячеслав Александрович

Рыночные предпосылки;

Увеличение прибыльности компании за счет создания дополнительной ценности для клиента;

Ориентированность на клиента

и управление лояльностью;

Ориентированность на клиента

и рентабельность;

Причины разочарования клиентов и акционеров;

Лояльность клиентов и маркетинг

отношений с клиентами;

Оценка эффективности маркетинговой деятельности;

Ключевые показатели эффективности

деятельности компании;

Показатели маркетинговой доходности;

Капитал бренда Лояльность

Управление маркетингом Маркетинговый аудит

Клиентинг Сервис и постпродажное обслуживание

Клиентинг Система взаимоотношений с клиентами

Ключевые слова: лояльность, прибыльность, удовлетворенность, клиентоориентированный подход

Аннотация

Немало современных коммерческих организаций недооценивают влияние клиентоориентированного подхода к ведению бизнеса на значение ключевых финансовых показателей. Внедрение таких расчетов как индексы удовлетворенности и лояльности клиентов дает возможность компании без лишних затрат сохранять стабильность, устойчивость и прибыльность в условиях кризиса. В данной статье показана взаимосвязь между удовлетворением запросов потребителей и прибыльностью.

Журнал: «Маркетинг и маркетинговые исследования» — №2, 2009 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 8

Кол-во знаков: около 20,079

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Забин Д. Прицельный маркетинг: новые правила привлечения и удержания клиентов. — М.: Эксмо, 2006. — 304 с.

2. Репьев А.П. Маркетинговое мышление, или Клиентомания. — М.: Эксмо, 2006. — 384 с.

3. Reichheld F.F., Earl Sasser Jr.W. (1993). «Loyalty-based management». Harvard Business Review (March — April), pp. 64-73.

4. Schnaars S.P. (1998). Marketing Strategy. Free Press, New York.

5. Shank J., Govindarajan V. (1989). Strategic Cost Analysis. Irwin, New York.

6. Shank J., Govindarajan V. (1988). «The perils strategic of cost allocation based on production volumes». Accounting Horizons, Vol. 4, pp. 71-79.

Рафиков Вячеслав Александрович

Генеральный директор маркетинговой компании ООО "Бренд Аналитика".

Санкт-Петербург

Электронная библиотека