В статье описан процесс взаимодействия с персоналом во время построения управленческой системы компании, включающего в себя создание грамотной организационной структуры, выделение KPI, выработку модели компетенций и системы оценки сотрудников. Авторы рассматривают эффективные стратегии работы с сопротивлением персонала, в том числе во время планируемых сокращений, и дают рекомендации по их применению на практике.