Как оценить успешность онлайн-управления взаимоотношениями с клиентами? (часть 1)

В этой статье мы использовали сбалансированную систему показателей для создания инструмента оценки эффективности внедрения онлайн-управления взаимоотношениями с клиентами, выделив критерии, определяющие более высокий уровень успешности онлайн-управления взаимоотношениями с клиентами для интернет-компаний. Предлагаем вниманию читателей первую часть статьи, посвященной повышению эффективности технологий организации дистрибуции. Вторая часть выйдет в следующем номере.

Страниц: 13
Рейтинг:

Кимилоглу Х., Зарали Х.

УКД — 2011, №3

Эффективные подходы к формированию сбалансированной системы управления предприятием

В статье автор указывает основные причины недостаточно эффективного функционирования предприятий в России, предлагает подходы к формированию новой, сбалансированной системы управления организацией. Сформулированы принципы создания и использования, определены ключевые элементы, технология построения системы. Обозначены зоны ответственности для руководителей различных уровней, отмечены особенности ее внедрения и необходимость в автоматизации предложенных решений. Рассмотрен практический пример.

Страниц: 13
Рейтинг:

Шеин Д.А.

МКач — 2011, №3

Ключевые бюджеты в сбалансированной системе показателей

В статье представлен оригинальный подход к разработке и внедрению в организации сбалансированной системы показателей (ССП). На примере предприятия оптовой торговли автор показывает, в чем состоит принципиальное различие Balanced Scorecard и модифицированной ССП, подробно описывает такие элементы системы, как паспорт сделки и финансовый календарь, выступающие в роли ключевых бюджетов организации.

Страниц: 17
Рейтинг:

Мицкевич А.А.

УУиФ — 2011, №2

Непрямые дивиденды стратегического планирования

Статья посвящена вопросам стратегического планирования, выступающего в роли инструмента развития корпоративной культуры, объединения работников в команду, стремящуюся к общей цели, создания внутри компании атмосферы взаимопонимания и сотрудничества. Автор приводит примеры реализации процессов стратегического планирования с участием рядовых сотрудников организации как из зарубежной, так и из собственной практики.

Страниц: 9
Рейтинг:

Овумян М.Н.

УРП — 2011, №2

Управление по потребностям (management by needs)

Организации, внедряющие систему сбалансированных показателей (ССП), сталкиваются с проблемами при ее разработке и применении, не получают адекватного ожиданиям результата. По мнению автора, причина в том, что в основу ССП и подобных ей систем положены неверные исходные посылки. В статье описаны три основные проблемы и предложен подход, который можно назвать менеджментом по потребностям (management by needs). Предполагается , что он позволит преодолеть указанные недостатки систем. Статья имеет полемический характер.

Страниц: 10
Рейтинг:

Горбунов А.Ю.

СМ — 2011, №2

Инновационная восприимчивость персонала организации

Основным ресурсом, вовлекаемым в инновационный процесс организации, является человеческий. Персонал — носитель знаний, источник новшеств, проводник и реализатор нововведений на всех стадиях инновационного процесса. Формирование инновационной восприимчивости заключается в ориентации работников на осуществление перманентных нововведений в сферах своей деятельности и деятельности всей организации.

Страниц: 7
Рейтинг:

Лукьянова Т.В., Алексеева Т.А.

УКК — 2011, №1

Как провести изменения в разных сферах — стратегия, бизнес-процессы, персонал

По результатам ежегодного опроса руководителей крупнейших компаний мира
(CEO Survey), проведенного PricewaterhouseCoopers, 79% руководителей рассчитывают полностью пересмотреть используемые методы управления персоналом,
считая это эффективным средством для восстановления деловой активности и
роста. Статья посвящена тому, как в условиях завершения активной фазы мирового финансового кризиса грамотно организовать работу по управлению человеческими ресурсами.

Страниц: 10
Рейтинг:

Шлянчак Д.Б.

УЧП — 2010, №3

Применение элементов коучинга для поддержки организационных изменений

В статье описана практика использования элементов коучинга при реализации программ изменений на основе принципов распределенного лидерства. Авторы рассматривают особенности их формирования и проведения в крупных компаниях с сильными иерархическими традициями, доказывают, что применение элементов коучинга позволяет повысить качество тренингов, потребность и готовность участников к проведению изменений.

Страниц: 11
Рейтинг:

Николаева А.Г., Розенталь Р.М.

УЧП — 2010, №3

Внедрение ССП в корпорации "Эконика"

В статье рассматриваются вопросы эффективного управления стратегией компании, раскрываются основные преимущества нового инструмента реализации стратегии — сбалансированной системы показателей, представлен опыт ее внедрения.

Страниц: 7
Рейтинг:

Стихова Н.Л.

СМ — 2010, №2

BSC, KPI и другие показатели

В настоящей статье дается определение концепций, основанных на целевых показателях, и краткая характеристика методов построения каждой из этих управленческих систем.

Страниц: 12
Рейтинг:

Кочнев А.Ф.

СМ — 2010, №2

Стратегическое планирование

Реализация стратегии

(текущий раздел)

Электронная библиотека