Тайный покупатель
В статье автор рассказывает о практическом опыте применения метода "тайный покупатель" для исследования качества
обслуживания клиентов.
обслуживания клиентов.
Электронная библиотека
Тайный покупатель, или как все тайное становится явным
В статье говорится о том, как правильно организовать проведение исследования по методу "тайный покупатель", как эффективно использовать полученные данные и мотивировать персонал с помощью этого метода, какие "подводные камни" вас могут ожидать.
Как использовать результаты оценки качества обслуживания для мотивации персонала
Увязать результаты оценки качества обслуживания клиентов
и мотивацию торгового персонала, на первый взгляд, несложно: хорошая работа поощряется премией, за плохую — взыскивается штраф. Но на практике эта простая схема может
по-разному функционировать в компаниях с разной управленческой философией.
и мотивацию торгового персонала, на первый взгляд, несложно: хорошая работа поощряется премией, за плохую — взыскивается штраф. Но на практике эта простая схема может
по-разному функционировать в компаниях с разной управленческой философией.
Рейтинговая оценка сотрудников и бизнес-подразделений по методу "тайный покупатель"
Статья посвящена проблемам и практике использования
рейтинговой оценки данных, полученных с помощью метода
"тайный покупатель" (Mystery Shopping). Рассматриваются
аспекты мотивации соблюдения стандартов сотрудниками и
бизнес-подразделениями.
рейтинговой оценки данных, полученных с помощью метода
"тайный покупатель" (Mystery Shopping). Рассматриваются
аспекты мотивации соблюдения стандартов сотрудниками и
бизнес-подразделениями.
Какое напряжение подать, или зависимость качества сервиса в рознице от уровня мотивации сотрудников
В статье раскрывается понятие качества сервиса, говорится о
построении системы работы с персоналом, нацеленной на
обеспечение высокого уровня обслуживания. Освещая методы
контроля, автор акцентирует внимание на методике Mystery
Shopping.
построении системы работы с персоналом, нацеленной на
обеспечение высокого уровня обслуживания. Освещая методы
контроля, автор акцентирует внимание на методике Mystery
Shopping.
Построение системы мотивации сотрудников логистической службы. KPI для логиста
В статье описывается практический опыт разработки системы мотивации для сотрудников логистических служб дистрибьюторских компаний в России, задействованных в полной цепочке поставок от поставщика к потребителю. Повышение актуальности данной темы обусловлено изменениями, произошедшими в последние годы как на рынке труда, так и в сфере самой логистики, которая становится все более значимым фактором конкурентного преимущества компании.
Формирование системы измеримых показателей работы логистической службы компании и их влияние на работу мотивации логистического персонала
Для эффективного управления бизнесом необходимо оценивать деятельность каждого подразделения компании. Логистика как инструмент оптимизации бизнес-процессов и снижения операционных издержек требует взвешенного подхода к оценке результатов работы логистического отдела. Данная статья посвящена возможным методикам оценки деятельности службы логистики и их применению к формированию системы мотивации логистического персонала компании.
Организация работы торгового персонала
Цель данной статьи — рассказать о построении системы сбыта и организации работы торгового персонала на примере дистрибьюторских компаний, предлагающих продукцию
Ahmad Tea.
Ahmad Tea.
Методы определения премии за контроль при оценке пакетов акций российских предприятий
Данная статья посвящена применению премий и скидок за контроль при определении рыночной стоимости пакетов акций (ПА) российских предприятий. Авторы выделяют основные группы методов определения премий и скидок за контроль. Приводится пример из практики оценочной деятельности ОАО "Металлторг". Статья может быть интересна как топ-менеджерам, курирующим и сопровождающим сделки по купле-продаже ПА, так и специалистам среднего звена.
Современная организация продаж товаров массового потребления на территории РФ
Данная статья посвящена организации системы сбыта на рынке FMCG в категории продуктов питания. С приходом на российский рынок международных корпораций отечественные и некрупные зарубежные производители вынуждены переходить к построению более эффективной структуры продаж. Возможно ли в условиях растущей конкуренции и нестабильности организовать успешные продажи нового
продукта? Попробуем дать ответ на этот вопрос.
продукта? Попробуем дать ответ на этот вопрос.