Для чего компании нужно маркетинговое подразделение? Какие цели стоят перед ним и какие оно решает задачи? Как сформировать комплекс измеримых показателей эффективности деятельности маркетингового подразделения? Ответы на эти вопросы вы найдете в данной статье.

В прошлом номере журнала автором была представлена статья о месте и роли маркетинговых исследований в брендинге и определен необходимый минимум информации, на основе которой разрабатывается торговая марка — будущий бренд. Данная работа является второй из цикла статей, посвященных созданию бренда. В ней рассматривается процесс разработки концепции новой торговой марки с потенциалом бренда.

Традиционная литература по маркетингу
рассматривает ориентацию деятельности
фирмы в статике или
как односторонний
эволюционный / революционный процесс
от производства продукта к продажам и
рынку. Исследуя изменение ориентации
бизнеса корпорации
Volvo Cars, авторы
приходят к выводу,
что эта схема имеет
не линейный, а циклический характер:
рынок — производство — рынок. Факторы,
определяющие эту схему, анализируются
с учетом как характера конкретного рынка, так и доступности
данных. Результаты
будут полезны и менеджерам, и ученым.

За последние несколько лет управление отношениями с потребителями и программы поощрения лояльных клиентов получили повсеместное признание компаний и привлекли самое пристальное внимание маркетологов, консультантов и ученых. В статье рассматривается вопрос о том, как уровень усилий, которые необходимо приложить для получения награды в рамках программы по созданию лояльности (ПСЛ), влияет на привлекательность этой программы в восприятии покупателей. Выдвигается предположение, что в определенных условиях более высокие требования, предъявляемые ПСЛ, не только не отталкивают клиентов, а, напротив, усиливают вероятность того, что данный потребитель присоединится к ней. Авторы считают, что потребители часто оценивают программы по созданию лояльности, исходя из сравнения собственных, индивидуальных усилий, требующихся для получения вознаграждения в качестве лояльного клиента, со средними, референтными усилиями (усилиями типичных потребителей). Если покупатель полагает, что лично от него программа требует меньших усилий (он имеет преимущество в усилиях над средним потребителем), то это убеждает его в том, что она соответствует его индивидуальным характеристикам. В подобном случае более высокие требования программы дополнительно увеличивают ощущение преимущества над остальными покупателями и способны повысить общую воспринимаемую ценность программы. В поддержку своего предположения авторы проводят ряд опросов, в ходе которых воздействуют на воспринимаемое соответствие программ по созданию лояльности индивидуальным характеристикам респондентов путем уменьшения усилий индивидуума или путем увеличения усилий референтной группы. Полученные исследователями данные свидетельствуют, что:
1) феномен воспринимаемого соответствия проявляется бессознательно;
2) воспринимаемое соответствие служит промежуточным фактором в воздействии требуемых для получения награды усилий на отклик потребителя, вызываемый программой по созданию лояльности;
3) альтернативная попытка объяснить результаты воздействием сигналов привлекательности предложения не получила подтверждения в ходе опросов. Авторы поясняют, что установленные ими факты являются частью более широкого феномена, которому они дают название "эвристики воспринимаемого соответствия индивидуальным характеристикам".
Ключевым фактором, влияющим на отклик покупателей на маркетинговые программы и меры по стимулированию сбыта, выступает воспринимаемое относительное преимущество данного потребителя (над референтной группой), или соответствие программы уникальным обстоятельствам и предпочтениям потребителя.

В статье в общих чертах рассматриваются преимущества телемейла. Телемейл (Telemail) - это сочетание e-mail-маркетинга и телемаркетинга. Прежде эта техника использовалась в контексте получения и оценки потенциальных клиентов. Здесь же телемейл рассматривается как техника, предоставляющая компаниям эффективный и практичный метод "получения" клиентов. В статье рассказывается, как можно достичь максимальной эффективности, и оценивается возможное влияние телемейла на бренд рекламодателя.

Статья посвящена Internet как каналу получения информации для ведения научной, учебной и практической маркетинговой деятельности. Дана характеристика возможностей глобальной сети для получения научно-методической, коммерческой, статистической, финансовой, библиографической информации. В работе представлены важнейшие информационные ресурсы, предоставляющие пользователям обзоры положения отраслей хозяйственной деятельности, конъюнктуру рынков товаров и услуг, статистические сведения, данные о производителях продукции, биографии представителей делового мира, ценовые мониторинги. Статья является вкладом в решение актуальной проблемы описания и каталогизации деловых информационных ресурсов.

Статья уделяет основное внимание практическим аспектам Интернет-маркетинга, рассматривая Интернет-маркетинг, как составную часть общих маркетинговых усилий. При этом делается акцент на правильное применение специфических возможностей информационной среды Интернета, с точки зрения достижения максимальной эффективности в практической работе. Для специалистов по рекламе и маркетингу, рассмотрены некоторые аспекты осуществления E-Mail-маркетинга. И даны конкретные рекомендации по созданию и продвижению Вэб-сайтов для компаний-заказчиков. В целом, настоящая статья не ставит своей целью ответить на все возможные вопросы, а наоборот, лишь немного затрагивает некоторые аспекты Интернет-маркетинга, ставя вопросы, размышления над которыми, помогли бы направить теоретические измышления в практическое русло.

В статье рассмотрены вопросы практического формирования бренда. Введены понятия, определяющие различные подходы к созданию бренда на основе анализа совокупности маркетинговых объектов. Предложено использовать кластерный анализ для выделения наиболее важных сегментов рынка для того, чтобы ориентировать дальнейшую работу именно на них, что позволяет экономить ресурсы. Указывается, что необходимо определять объем и последовательность рассмотрения различных составляющих бренда в соответствии с разделением их на внешние проявления и собственные компетенции. Состав и последовательность рассмотрения указанных составляющих можно использовать в качестве алгоритма действий по формированию бренда.

Авторы статьи затрагивают проблему конкуренции и способов противостоять ей. Для успешного развития фирмы в условиях жесткой конкуренции авторы предлагают стратегию изобретения "вымышленного конкурента", что поможет руководству бросить серьезный вызов устоявшимся стереотипам и представлениям фирмы о том, что окружает ее в конкурентном мире. Авторы показывают, каким образом этот новый подход позволяет выявить скрытые уязвимые места прежней стратегии, а также определить новые бизнес-возможности фирмы. Изобретение вымышленного конкурента, по их мнению, необходимо для того, чтобы: предвидеть возможные ходы потенциальных конкурентов; предвидеть потенциальные возможности фирмы; сделать более целостным и смелым мышление фирмы

Как добиться удовлетворения требований потребителей и обеспечить финансовый успех на рынке b-2-b и LLCG (товаров длительного пользования)? Может ли маркетолог быть лучшим помощником финансового директора компании? Какие существуют реальные механизмы и инструменты, помогающие ответить на эти вопросы в рыночных условиях, например, Украины?