1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи
  5. Организация продаж
  6. Регламентирование работы

Стандарты обслуживания покупателей — панацея или ненужные ограничения?

«Добрый день, я могу Вам чем-то помочь, что-то подсказать?» — эту фразу ежедневно слышат сотни, тысячи человек. Еще каких-то лет десять назад от продавцов активно добивались, чтобы они именно так встречали покупателей. За это им платили или штрафовали, если они этого не делали. Сегодня на смену универсальным формулировкам приходит индивидуальный стиль общения каждого продавца. Рынок требует от нас новых решений не только в технологиях и следовании трендам, но и в поведении наших сотрудников.

Страниц: 16
Рейтинг:

Хрисанфова А.А.

УП — 2011, №6

Создание корпоративных стандартов для отдела продаж. Проектирование и внедрение

Данная статья рассказывает о том, как разработать и внедрить корпоративные стандарты продаж, о проблемах внедрения такого проекта и способах их решения.

Страниц: 9
Рейтинг:

Бухаркова О.В.

УП — 2011, №6

Использование документации в управлении продажами: общий обзор и рекомендации (часть 2)

В статье автор подробно, с использованием практических примеров, рассматривает пять типов документации: документированные принципы коммерческой деятельности, плановые, технологические, учетные и отчетные и организационно-распорядительные документы. На основании предложенного материала можно определить оптимальную структуру и содержание данных бумаг для собственной компании.

Страниц: 10
Рейтинг:

Семенцов А.Б.

УП — 2011, №2

Использование документации в управлении продажами: общий обзор и рекомендации (часть 1)

В статье автор подробно, с использованием практических примеров рассматривает пять типов документации: документированные принципы коммерческой деятельности, плановые, технологические, учетные и отчетные и организационно-распорядительные документы. На основании предложенного материала можно определить оптимальную структуру и содержание данных бумаг для собственной компании.

Страниц: 13
Рейтинг:

Семенцов А.Б.

УП — 2011, №1

Объять необъятное: корпоративная книга продаж

Все компании, которые имеют корпоративную книгу продаж, хорошо осознают ее ценность. Это "букварь" для новых сотрудников отделов продаж, учебник для повторения и отличный способ оценки знаний опытных работников. Как ее разработать и написать, как сделать технологичным, полезным, рабочим и работающим инструментом? Автор отвечает на эти вопросы на примере создания корпоративной книги продаж для конкретного предприятия.

Страниц: 15
Рейтинг:

Зырянова М.И.

УП — 2010, №3

Формы отчетности в отделе продаж

В статье пойдет речь о необходимом количестве документов в отделе продаж, а также об оценке эффективности их внедрения на примере различных предприятий (работающих на разных товарных рынках, с различной организацией продаж, разной длительностью существования отдела продаж и пр.). Также читателям предлагаются образцы форм отчетности.

Страниц: 21
Рейтинг:

Шевченко Т.В.

ЛП — 2010, №2

Менеджмент ключевых клиентов на уровне менеджера по продажам

В статье речь пойдет об особенностях использования популярной концепции «менеджмент ключевых клиентов». Автор показывает, что существуют отличия в понимании того, кто является ключевым клиентом на уровне компании в целом и на уровне отдельного менеджера по продажам. С этим связаны определенные сложности, о которых будет рассказано подробно.

Страниц: 7
Рейтинг:

Семенцов А.Б.

ЛП — 2010, №1

Документооборот и отчетность отдела продаж гостиницы

Статья посвящена практическим аспектам организации документооборота и отчетности отдела продаж гостиницы. Особое внимание автор уделяет системе управления отелем. Во второй части статьи детально описаны виды отчетности отдела продаж: отчеты отдельных менеджеров, ежемесячный отчет, ежеквартальные и годовые отчеты.

Страниц: 5
Рейтинг:

Мартусевич Е.Л.

УП — 2009, №5

Роль директора по продажам в компании

В статье автор рассматривает типы поведения и основные должностные обязанности руководителя отдела продаж, а также особенности его влияния на эффективность работы подчиненных. На примере модели управления командой Маргерисона — Мак-Кена дан анализ роли директора по продажам, затронут вопрос о том, должен ли руководитель заниматься личными продажами.

Страниц: 7
Рейтинг:

Дон А.Ю.

ЛП — 2009, №4

Практические заметки руководителя отдела продаж

С каждым годом нам приходится все чаще говорить о слабой эффективности сбытовых подразделений. Как сформировать хорошую команду? Какие из теорий применить на практике? Какими критериями пользоваться при оценке работы подразделения? В данной статье автор делится своим опытом организации и оценки эффективности отдела сбыта.

Страниц: 9
Рейтинг:

Бугаёв А.С.

ЛП — 2009, №4

Регламентирование работы

(текущий раздел)