Шаг 1. Создание стандартов;

Шаг 2. Внедрение стандартов;

Шаг 3. Мотивация;

Шаг 4. Обучение персонала;

Шаг 5. Оценка результата;

Приложение.;

1. Организационное поведение;

1.1. Перед открытием магазина;

1.2. Стандарты внешнего вида персонала;

1.3. Стандарты поведения в торговом зале;

2. Продавец-консультант — лицо компании;

3. Приветствие;

4. Установление контакта;

4.1. Неудачное начало диалога;

4.2. Удачное начало диалога;

4.3. Три правила начала диалога;

5. Выявление потребности;

6. Презентация товара;

7. Работа с сомнениями и возражениями;

8. Завершение контакта;

8.1. Как определить готовность покупателя к принятию решения?;

8.2. Несколько полезных советов для продавцов;

9. Работа кассира;

10. Правила предотвращения воровства;