Повышение продаж по телефону

В статье описан метод повышения телефонных продаж, актуальный в первую очередь для сегмента b-2-c, однако также применимый и для сферы b-2-b. Статья будет интересна как крупным руководителям подразделений продаж и рекрутерам, так и рядовым сотрудникам, поскольку позволяет понять алгоритм организации отдела массовых продаж.

Страниц: 6
Рейтинг:

Золкина Н.К.

УП — 2016, №5

Методы для мониторинга клиентов и контроля продавцов

В статье описан метод контроля продавцов, благодаря которому легко понять, что делать для улучшения работы call-центра вашего магазина, а также приведены примеры вопросов клиентам, которые помогут собрать о них максимально полную информацию.

Страниц: 5
Рейтинг:

Макаренко Р.В.

ИМ — 2015, №2

Мотивируем сотрудников call-центра, или как увеличить эффективность телефонных продаж

В статье на конкретном примере показано, каким образом добиться от операторов call-центра, чтобы они осуществляли дополнительные продажи постоянным корпоративным клиентам, в том числе рассказывали об изменениях в ассортименте. Дополнительно рассматривается вопрос об оптимизации поставок в торговые точки.

Страниц: 6
Рейтинг:

Савская Т.П.

УЧП — 2014, №3

Автоматические голосовые меню — шаг навстречу клиентскому сервису или стена между клиентом и компанией?

В статье рассмотрено внедрение автоматических голосовых меню в службы поддержки и мнение относительно этого потребителей, также представлены результаты инициативного исследования компании ReMarket.

Страниц: 8
Рейтинг:

Мтиулишвили П.И.

КУКП — 2013, №4

Как построить систему телефонных продаж с нуля: простой пошаговый план

Многие руководители отделов продаж, а также владельцы малого бизнеса используют "холодные" звонки в своем бизнесе, но считают этот способ нерезультативным. Проанализировав бизнес десятков своих клиентов, автор пришел к выводу: неэффективность идет от отсутствия системы продаж. В данной статье предложен алгоритм ее формирования с нуля.

Страниц: 8
Рейтинг:

Бразговский А.С.

УП — 2010, №3

Типичные ошибки при первом звонке клиенту (феноменологический анализ)

В условиях кризиса компаниям придется активизировать свои усилия по привлечению новых клиентов, т.к. уровень продаж постоянным потребителям неизбежно снизится. В статье описаны ситуации продаж по телефону и проведен анализ наиболее распространенных ошибок, которые допускают продавцы при первом звонке клиентам, рассмотрены их последствия и способы предотвращения неверных действий.

Страниц: 9
Рейтинг:

Скриптунова Е.А.

ЛП — 2009, №2

Роль контакт-центров в поддержании лояльности клиентов и расширении бизнеса

Возможность предоставлять четко дифференцированные и персонализированные услуги в сочетании с отличным клиентским сервисом - ключ к обретению преимуществ перед конкурентами. Исследования показывают, что все чаще клиенты используют электронную почту как основной способ коммуникаций. Современные контакт-центры, обладающие возможностями двусторонних коммуникаций и оптимизирующие все существующие каналы коммуникаций бизнес-клиент-бизнес: телефонные линии, WWW, электронная почта,сегодня, как никогда, важны для успешного ведения бизнеса на рынке услуг.

Страниц: 4
Рейтинг:

Прей П.

ИМ — 2004, №1

Применение интеллектуальных технологий в сфере маркетинга и маркетинговых коммуникаций

Мир не стоит на месте, и через несколько лет интеллектуальные технологии наверняка будут активно использоваться в маркетинге и коммуникациях. В данной статье автор рассказывает о тенденциях использования искусственного интеллекта в многотрудной работе маркетологов.

Страниц: 5
Рейтинг:

Груничев А.

МК — 2004, №1

Проблемы функционального и технического устройства call-центров

В статье описываются существующие в настоящее время технические и функциональные подходы к организации call-центров российскими компаниями. Кратко описываются типовые задачи, для решения которых и предназначены эти подразделения/фирмы, и "подводные камни", встречающиеся на пути достижения поставленных их организаторами целей наиболее часто.

Страниц: 9
Рейтинг:

Савченков А., Садовский Д.

МиМИ — 2003, №6

Call-центры как эффективный инструмент телемаркетинга

В статье описана специфика, возможности и преимущества такого инструмента современного маркетинга, как call-центр. Приводятся наглядные примеры и цифры, свидетельствующие об эффективности этого инструмента в разных областях бизнеса, анализируется нынешнее положение дел в отрасли и ее перспективы.

Страниц: 5
Рейтинг:

Синица Е.В.

МиМИ — 2003, №3

CRM

Call-центры

(текущий раздел)

Электронная библиотека