1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Персонал
  4. Мотивация
  5. Лояльность персонала

Особенности маркетинга услуг

Несмотря на доминирующую роль сферы обслуживания в экономике США, маркетинг услуг совсем недавно привлек внимание маркетологов. Поэтому торговле продуктами посвящено гораздо больше исследований, чем продаже услуг. Это не было бы так важно, если бы маркетинг услуг и маркетинг товаров характеризовались схожими проблемами. В данной статье описываются уникальные особенности услуг и предлагаются маркетинговые стратегии их продвижения на рынке.

Страниц: 9
Рейтинг:

Берри Л.

МУ — 2006, №3

Роль внутреннего маркетинга в обеспечении качества музейных услуг

Статья посвящена описанию маркетингового исследования, результаты которого свидетельствуют о необходимости использования инструментов внутреннего маркетинга для обеспечения качества музейных услуг. В работе рассмотрен анализ "важность-исполнение" как эффективный метод аудита внутреннего маркетинга, сделаны выводы о взаимосвязи между удовлетворенностью персонала музея условиями работы и удовлетворенностью потребителей уровнем обслуживания.

Страниц: 14
Рейтинг:

Рубцова Н.В.

МУ — 2006, №3

"Законы привлекательности"

Теперь, когда Россия вошла в "зону" дефицита сотрудников,
многие руководители начали активно работать со студентами.
В этих условиях важно четко организовать процесс, добиться
результата, чтобы не превратить выпускника в "летуна". В
данной статье рассматриваются основные мероприятия по
привлечению молодых специалистов к сотрудничеству с компаниями, структурируются подходы, необходимые для реализации подобных программ.

Страниц: 7
Рейтинг:

Бондарева М.В.

МОТ — 2006, №1

Утечка конфиденциальной информации

Желая защитить бизнес-секреты от посторонних, руководители компаний, наслышанные о современных электронных средствах шпионажа, стремятся противопоставить им дорогостоящие системы безопасности. Однако опытные специалисты уверены - чтобы добыть необходимые закрытые сведения в вашей компании, не обязательно использовать дорогостоящее современное оборудование для съема информации. Достаточно просто найти одного нелояльного сотрудника, имеющего доступ к секретам вашей фирмы.

Страниц: 5
Рейтинг:

Крылов А.

УЧП — 2005, №3

Система управления удовлетворенностью и лояльностью персонала

Удивительно, но люди, которые любят свою работу и компанию, ее предоставляющую, действительно существуют! За эту любовь могут платить недостаточно денег, ее могут даже не замечать, но она есть, и имя ей - лояльность. Известно множество причин, по которым сотрудники становятся лояльными к компании или, наоборот, теряют лояльность безвозвратно.

Страниц: 7
Рейтинг:

Чудакова Е.

УЧП — 2005, №3

Компания глазами сотрудников, или управление лояльностью персонала

Сегодня руководители все чаще задумываются о том, как их сотрудники относятся к компании, в которой работают: дорожат ли ею, ценят ли ее, заинтересованы ли в ее процветании, вовлечены ли в дело, или, наоборот, работают через силу, не ценят того, что имеют, наплевательски относятся к делу. А возможно, даже подумывают о переходе в фирму конкурента. Эти раздумья обусловлены объективной ситуацией.

Страниц: 14
Рейтинг:

Чугунова И., Байтеряков С.В.

УЧП — 2005, №3

Взгляд неравнодушного рекрутера на мотивацию

Для кадрового агентства система мотивации, принятая в компании-клиенте, имеет очень важное значение. Именно здесь можно и нужно искать ответ на традиционный вопрос, который задает консультант агентства заказчику: "Что может привлечь нужного вам кандидата? Почему ему может захотеться работать в вашей компании?" Существует два типа мотивации - мотивация к более эффективному труду и мотивация привлечения и удержания. Данная статья посвящена второму типу мотивации.

Страниц: 6
Рейтинг:

Трубчанинова Н.Н.

МОТ — 2005, №2

Управление через ценности и лояльность персонала

Данная статья рассказывает о том, каким образом при помощи ценностного управления можно сделать персонал лояльным. Автор приводит конкретные рекомендации по определению системы ценностей организации и рассказывает о преимуществах преданных компании сотрудников.

Страниц: 7
Рейтинг:

Харский К.В.

МОТ — 2005, №1

Мотивация доверием

Доверие между людьми - важнейшее условие их успешного взаимодействия. Доверие руководителей и коллег позволяет сотруднику проявлять инициативу, творчески подходить к выполнению производственных заданий и не бояться совершить ошибку. Помощь и поддержка помогают преодолеть трудности и снижают вызванный производственными проблемами стресс. Чувство доверия способствует позитивному восприятию и осознанию конструктивной критики, что является необходимым условием личностного роста сотрудника, совершенствования его профессиональных навыков и умений.

Страниц: 6
Рейтинг:

Крылов Б.Я.

МОТ — 2005, №1

Лояльность персонала

(текущий раздел)