Рейтинговая оценка сотрудников и бизнес-подразделений по методу "тайный покупатель"

Статья посвящена проблемам и практике использования рейтинговой оценки данных, полученных с помощью метода "тайный покупатель" (Mystery Shopping). Рассматриваются аспекты мотивации соблюдения стандартов сотрудниками и бизнес-подразделениями.

Какое напряжение подать, или зависимость качества сервиса в рознице от уровня мотивации сотрудников

В статье раскрывается понятие качества сервиса, говорится о построении системы работы с персоналом, нацеленной на обеспечение высокого уровня обслуживания. Освещая методы контроля, автор акцентирует внимание на методике Mystery Shopping.

Радость персонала как источник и составляющая прибыли компании

В данной статье говорится о том, что за последние десятилетия возросла роль отдельного человека и, соответственно, увеличился вес нематериальных активов в капитале компании. В связи с этим автор анализирует структуру человеческого капитала, особое внимание уделяя описанию эмоционального человеческого капитала. Кроме того, все выводы подкреплены красочными интересными примерами.

О моральном стимулировании персонала коммерческого банка

В статье говорится о том, что коммерческие банки для повышения эффективности работы персонала, поощрения их усилий, направленных на достижение плановых показателей — например, объема кредитования предприятий и населения, объема привлеченных средств от юридических и физических лиц и т. п., — наряду с материальными выплатами используют и различные виды морального стимулирования, которые регламентируются нормативными документами.

Участие в работе профессиональных клубов и сообществ как форма мотивирования персонала

Автор статьи говорит о том, что хорошо организованный тренинг или другая форма обучения, даже не слишком полезные по содержанию, могут иметь позитивный эффект в виде повышения лояльности и усиления мотивации участников на профессиональное и карьерное развитие, а также на работу в компании в целом.

Неденежная мотивация (Часть 2)

Во второй части статьи большое внимание уделено примерам практического использования различных методов и средств неденежной мотивации, таких как программа лидерства, командные эффекты, гибкий график работы, система обучения и развития персонала, вручение наград и т. д.

Неденежная мотивация (Часть 1)

Эффективность внедрения денежной мотивации можно рассчитать с помощью математических формул. Неденежную мотивацию крайне сложно соотнести с объемом произведенной или проданной продукции, качеством обслуживания, поэтому иногда руководители пренебрежительно относятся к словам "миссия", "видение". Данная статья призвана аргументировать нецелесообразность подобного отношения.

Мотивирующий туризм

Инсентив-туризм — это еще один метод мотивации персонала. Каждый раз, размышляя над тем, какими преимуществами обладает наша компания, мы думаем: "Что еще интересного можно сделать?" Ответ на этот вопрос и содержится в данной статье.

Методы немонетарной мотивации и подходы к ней

Разработка любой программы, в том числе программы мотивации персонала, начинается с определения цели и описания результата, которого нужно достичь. Эффективная система стимулирования позволяет раскрыть потенциал каждого сотрудника и одновременно решить задачи компании. Прежде всего необходимо найти правильные ориентиры, по которым следует двигаться организации и ее сотрудникам. Кроме того, сам процесс построения подобной программы и его итоги являются мощнейшим нематериальным мотиватором для персонала.

Нематериальная мотивация

(текущий раздел)