Стиль руководства как основа ориентации продавцов на потребителя

Тема ориентации на потребителей привлекает все большее внимание как теоретиков, так и практиков маркетинга. Один из самых обсуждаемых вопросов этой темы – стиль руководства, который рассматривается как одна из движущих сил в ориентации продавца на покупателя. Если руководитель компании демонстрирует ярко выраженную ориентацию на потребителей, то это должно оказывать сильное воздействие на поведение его подчиненных. Однако нельзя сказать, что по данной проблеме имеется достаточно исследований. Авторы настоящей статьи предлагают теоретическую схему стиля руководства, которая идентифицирует три ключевых аспекта: формирование структуры, создание атмосферы предупредительности и выработка ориентации на потребителя. Затем разрабатываются и эмпирически изучаются гипотезы, связывающие эти аспекты с типами отношений и моделями поведения, ориентированными на потребителя. Результаты подтверждают наличие трех аспектов упомянутого стиля руководства и свидетельствуют о различном влиянии этих аспектов на типы отношений, ориентированных на потребителя. В заключение обсуждается научное и практическое значение результатов исследования.

Страниц: 22
Рейтинг:

Шток Р., Хойер У.

МД — 2005, №3

Направленность закупщиков на поставщиков

Каким образом на промышленных рынках производители (поставщики) с помощью маркетинга отношений привлекают более выгодных покупателей? Настоящее исследование показывает, что усилия поставщика, направленные на установление отношений с покупателем, повышают заинтересованность этого покупателя в поставщике, а это, в свою очередь, обеспечивает выгодную для поставщика реакцию покупателя. Сведения, полученные от 119 компаний-закупщиков, подтверждают это предположение. Более того, было доказано, что заинтересованность покупателя в конкретном поставщике в большей степени влияет на выгодное для поставщика поведение покупателя, чем зависимость последнего от поставщика и продолжительность их отношений. Данное исследование расширяет знания о долгосрочных отношениях "покупатель — поставщик" на промышленных рынках.

Страниц: 16
Рейтинг:

Боннер Д., Калантон Р.

МД — 2005, №3

Брендинг в некоммерческом секторе. Как добиться конкурентного преимущества с помощью брендинга: практические рекомендации для руководителей и менеджеров некоммерческих организаций

Деловое окружение, в котором функционируют некоммерческие организации, меняется на глазах. Обостряется конкурентная борьба за неуклонно сокращающееся финансирование. Меценаты занимают все более активную позицию в процессе жертвования средств. Они предпочитают поддерживать эффективно действующие организации, ценности которых аналогичны их собственным. Эти тенденции проявляются все заметнее, вынуждая организации создавать себе "имя", чтобы привлечь столь необходимые для расширения и работы денежные средства. В статье рассматриваются ныне действующие и формирующиеся тенденции, превращающие брендинг в важнейший компонент бизнес-плана любой организации. Она поможет менеджерам понять важность не только создания бренда, но и передачи его сообщения множеству меценатов и других заинтересованных лиц. Кроме того, анализируются четыре кейса, показывающие, как воплощаются в жизнь принципы брендинга в некоммерческом секторе.

Страниц: 14
Рейтинг:

Штайнберг К.

МД — 2005, №3

Борьба за успех: поисковое исследование рыночных стратегий мелких этнических розничных торговцев Соединенного Королевства

В основе этой статьи — исследование мелких этнических предприятий розничной торговли и их целевых потребителей в Соединенном Королевстве. Утверждается, что у этнических предпринимателей существует целый ряд методов сбыта, свидетельствующих об их компетентности, инновациях и организационных возможностях, позволяющих успешно функционировать в условиях конкуренции. При этом рассматривается противоречивый характер этих сбытовых методов, раскрывается роль этнических предпринимателей как бикультурных посредников, стремящихся к налаживанию многосторонних взаимодействий через своих потребителей, относящихся к разным этносам. В статье обсуждаются перспективы для специалистов по маркетингу ведущих брендов, заинтересованных в таргетировании потребителей, относящихся к этническим меньшинствам.

Страниц: 21
Рейтинг:

Джамал А.

МД — 2005, №3

Качество обслуживания и удержание клиентов: создание долгосрочных отношений

Данная статья расширяет имеющиеся знания и изучает влияние качества обслуживания на удержание клиентов с точки зрения отношений. Мы объединяем литературу по b-2-b-маркетингу с литературой по качеству обслуживания, чтобы выработать модель, объясняющую приверженность отношениям и другие факторы влияния. Модель была доработана с помощью слабоструктурированных интервью, которые позже были протестированы в ходе исследования на выборке из 241 компании из рекламного сектора. Результаты показывают, что качество обслуживания действительно способствует установлению долгосрочных отношений и удержанию клиентов.

Страниц: 20
Рейтинг:

Венетис К., Гаури П.

МД — 2005, №2

Насколько клиенты готовы к массовой кастомизации? Поисковое исследование

В статье анализируется концепция массовой кастомизации с точки зрения клиента. Хотя теория массовой кастомизации в последние годы получила значительное освещение, акцент исследований всегда делался на том, чтобы выявить и классифицировать способы ее эффективного осуществления. Представляется, что на сегодняшний день отсутствуют эмпирические данные в поддержку утверждения, что клиенты действительно готовы к этому подходу. Авторы ставят целью изучить, в какой степени клиенты готовы к получению продуктов, создаваемых на заказ. Основой для анализа послужил английский рынок новых автомобилей. Авторы строят схему и приводят результаты, свидетельствующие, что достаточно крупный сектор рынка готов к преодолению препятствий, связанных с "тотальной" кастомизацией. Однако выявляется основное неудобство массовой кастомизации — повышение цены на товар, что существенно даже для клиентов, "готовых" к кастомизации. Таким образом, представляется, что стратегии глобальной стандартизации и массовой кастомизации, в общем, приемлемы для этого рынка.

Страниц: 20
Рейтинг:

Бардакчи А., Уайтлок Д.

МД — 2005, №2

Интегрированные маркетинговые коммуникации: будут ли они когда-нибудь приняты (и поняты) рекламными и PR-агентствами

Для многих компаний сегодня концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) является, несомненно, неотъемлемой частью маркетинга и корпоративной коммуникационной стратегии. Авторы настоящей статьи намерены понять и оценить восприятие ИМК руководителями фирм, занимающихся рекламой и общественными связями и разрабатывающих комплексные подходы и методы исходя из запросов и требований их клиентов. Вне зависимости от этих требований у руководителей, безусловно, имеются свои представления о том, что такое ИМК и как их можно использовать с максимальной эффективностью. Статья начинается с обзора литературы по данной теме, а затем с помощью поискового исследования, проведенного среди британских рекламных агентств и PR-компаний, авторы пытаются дать ответы на поставленные настоящей работой четыре вопроса. В результате делается следующий вывод: хотя для компаний актуальность использования ИМК по-прежнему сохраняется, по крайней мере, в обозримом будущем, тем не менее, многим агентствам следует в значительной степени усовершенствовать эту стратегию с точки зрения практики деловых отношений. Естественно, исследователям необходимо получить от фирм больше конкретных фактов, касающихся ИМК и всего маркетинга.

Страниц: 20
Рейтинг:

Китчен Ф., Шульц Д., Ким И., Хан Д.

МД — 2005, №2

Маркетинг не умер: ответ на статью "Элегия на смерть маркетинга"

В данной статье обсуждается тема "смерти маркетинга". Автор приводит доказательства того, что маркетинг далек от смерти, и говорит о возможности применения маркетинга как на традиционном, так и на виртуальном рынке, признавая, однако, что маркетинг следовало бы "обновить", привести в соответствие с современными методами ведения бизнеса.

Страниц: 6
Рейтинг:

Мак-Коул П.

МД — 2005, №2

Критерии оценки успешной маркетинговой деятельности: сравнение между Испанией и Англией

Несмотря на огромное значение оценки успешной деятельности предприятия, критерии оценки эффективности маркетинга до сих пор почти не изучены. В этой статье описывается проведенное в Англии и в Испании исследование по сопоставлению и анализу маркетинговых показателей, как стоимостных, так и нестоимостных, а также характеристик потребителей и конкурентов компании. Результаты, полученные в Испании, сравниваются с данными исследований английских предприятий. Испанские предприниматели, придававшие финансовым показателям гораздо меньшее значение, чем их английские коллеги, очевидно, лучше усвоили основные принципы маркетинга. В обеих странах ориентация предприятия определялась теми показателями, которым отдавалось наибольшее предпочтение. По всей видимости, инструменты маркетинга в Испании анализируются гораздо чаще, чем в Англии. В Испании показатели чаще сравниваются с результатами предыдущего года, в то время как в Англии принято сверяться с маркетинговым планом. Испанские менеджеры в большей степени удовлетворены показателями, по которым они оценивают успех своего предприятия, однако и те, и другие считают, что эти показатели требуют усовершенствования.

Страниц: 12
Рейтинг:

Ллонч Д., Эусебио Р., Амблер Т.

МД — 2005, №2

Восприятие покупателями розничных магазинов уровня цен и качества их обслуживания торговым персоналом и его влияние на намерения покупателей

С помощью комплексного анализа в статье исследуется относительная важность цен и отдельных показателей качества обслуживания покупателей в магазинах бытовой электроники. Результаты, полученные по сем исследуемым показателям, в целом свидетельствуют о большем различии в реакции покупателей на низкий и средний уровни качества обслуживания по сравнению с высоким и средним уровнями. Поэтому, независимо от цены, розничный продавец должен избегать низкого уровня обслуживания по любому показателю, а компании с ценами выше средних нет необходимости обеспечивать наивысший уровень обслуживания по всем показателям.

Страниц: 12
Рейтинг:

Дарьян Ж., Уаймен А., Туччи Л.

МД — 2005, №1

2005

№3 №2 №1

2004

№6 №5 №4 №3 №2 №1

Электронная библиотека