Данная статья расширяет имеющиеся знания и изучает влияние качества обслуживания на удержание клиентов с точки зрения отношений. Мы объединяем литературу по b-2-b-маркетингу с литературой по качеству обслуживания, чтобы выработать модель, объясняющую приверженность отношениям и другие факторы влияния. Модель была доработана с помощью слабоструктурированных интервью, которые позже были протестированы в ходе исследования на выборке из 241 компании из рекламного сектора. Результаты показывают, что качество обслуживания действительно способствует установлению долгосрочных отношений и удержанию клиентов.

В статье анализируется концепция массовой кастомизации с точки зрения клиента. Хотя теория массовой кастомизации в последние годы получила значительное освещение, акцент исследований всегда делался на том, чтобы выявить и классифицировать способы ее эффективного осуществления. Представляется, что на сегодняшний день отсутствуют эмпирические данные в поддержку утверждения, что клиенты действительно готовы к этому подходу. Авторы ставят целью изучить, в какой степени клиенты готовы к получению продуктов, создаваемых на заказ. Основой для анализа послужил английский рынок новых автомобилей. Авторы строят схему и приводят результаты, свидетельствующие, что достаточно крупный сектор рынка готов к преодолению препятствий, связанных с "тотальной" кастомизацией. Однако выявляется основное неудобство массовой кастомизации — повышение цены на товар, что существенно даже для клиентов, "готовых" к кастомизации. Таким образом, представляется, что стратегии глобальной стандартизации и массовой кастомизации, в общем, приемлемы для этого рынка.

Для многих компаний сегодня концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) является, несомненно, неотъемлемой частью маркетинга и корпоративной коммуникационной стратегии. Авторы настоящей статьи намерены понять и оценить восприятие ИМК руководителями фирм, занимающихся рекламой и общественными связями и разрабатывающих комплексные подходы и методы исходя из запросов и требований их клиентов. Вне зависимости от этих требований у руководителей, безусловно, имеются свои представления о том, что такое ИМК и как их можно использовать с максимальной эффективностью. Статья начинается с обзора литературы по данной теме, а затем с помощью поискового исследования, проведенного среди британских рекламных агентств и PR-компаний, авторы пытаются дать ответы на поставленные настоящей работой четыре вопроса. В результате делается следующий вывод: хотя для компаний актуальность использования ИМК по-прежнему сохраняется, по крайней мере, в обозримом будущем, тем не менее, многим агентствам следует в значительной степени усовершенствовать эту стратегию с точки зрения практики деловых отношений. Естественно, исследователям необходимо получить от фирм больше конкретных фактов, касающихся ИМК и всего маркетинга.

В данной статье обсуждается тема "смерти маркетинга". Автор приводит доказательства того, что маркетинг далек от смерти, и говорит о возможности применения маркетинга как на традиционном, так и на виртуальном рынке, признавая, однако, что маркетинг следовало бы "обновить", привести в соответствие с современными методами ведения бизнеса.

Несмотря на огромное значение оценки успешной деятельности предприятия, критерии оценки эффективности маркетинга до сих пор почти не изучены. В этой статье описывается проведенное в Англии и в Испании исследование по сопоставлению и анализу маркетинговых показателей, как стоимостных, так и нестоимостных, а также характеристик потребителей и конкурентов компании. Результаты, полученные в Испании, сравниваются с данными исследований английских предприятий. Испанские предприниматели, придававшие финансовым показателям гораздо меньшее значение, чем их английские коллеги, очевидно, лучше усвоили основные принципы маркетинга. В обеих странах ориентация предприятия определялась теми показателями, которым отдавалось наибольшее предпочтение. По всей видимости, инструменты маркетинга в Испании анализируются гораздо чаще, чем в Англии. В Испании показатели чаще сравниваются с результатами предыдущего года, в то время как в Англии принято сверяться с маркетинговым планом. Испанские менеджеры в большей степени удовлетворены показателями, по которым они оценивают успех своего предприятия, однако и те, и другие считают, что эти показатели требуют усовершенствования.