|
||
Особенности услуг;Производство рекламных услуг и процесс их предоставления;Управление качеством;Кто главный?; |
ЛИТЕРАТУРА
1. Berry L. L. (1983). Relationship Marketing // Emerging Perspectives on Service Marketing / Eds. Berry L. L., Shostack G. L., Upah G. D. Chicago.
2. Gronroos C. (1990). Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition. Lexington, MA.
3. Gronroos C, Gummesson E. (1985). Service Marketing: A Nordic School perspective. Stockholm.