Опыт исследования лояльности к руководителю: методика измерения и оценка управленческих компетенций

Харченко Вера Сергеевна


	2		Методика измерения лояльности к руководителю
	3		Рис. 1. Логика расчетов индекса NPS в зависимости от уровня иерархии подразделений в компании Эмпирическая база исследования
	4		Основные результаты анализа лояльности к руководителю Лояльность к руководителю и социальное самочувствие персонала Рис. 2. Индекс NPS руководителя в исследованиях 2017– 2019 гг.
	5		Таблица 1. Результаты двухмерного анализа взаимосвязи между индексами NPS руководителя и eNPS
	6		Таблица 2. Результаты двухмерного анализа взаимосвязи между NPS руководителя и оценкой удовлетворенности Таблица 3. Результаты двухмерного анализа лояльности к руководителю и оценки вовлеченности персонала
	7		Таблица 3. Результаты двухмерного анализа лояльности к руководителю и оценки вовлеченности персонала Рис. 3. Индекс уровня ФАМ у персонала, по-разному оце- нивающего лояльность к руководителю
	8		Лояльность к руководителю и оценка управленческих компетенций Таблица 4. Оценка мотивационных факторов у сотрудников с разным уровнем лояльности к руководителю, 2019 г.
	9		Таблица 5. Обобщенные данные о лояльности к руководителю — индекс лояльности и оценка управленческих
	10		Таблица 6. Распределение оценок управленческих характеристик руководителей, по мнению сотрудников, работающих Выводы
	11		Литература

Ключевые слова: NPS, лояльность персонала, HR-исследование, управленческие компетенции, руководитель, работодатель

Аннотация

В статье приведены результаты эмпирического исследования лояльности работников к своему руководителю. На примере крупной финансовой компании представлены данные замера степени лояльности персонала на основе методики NPS, адаптированной к задачам оценки. Исследование дополнено оценкой управленческих характеристик руководителя. Предложенная методика поможет руководителям и HR-специалистам собирать надежную и полезную обратную связь от персонала, необходимую для развития HR-политики компании.

Журнал: «Мотивация и оплата труда» — №3, 2023 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 11

DOI

10.36627/2618-8864-2023-3-3-226-236 — https://doi.org/10.36627/2618-8864-2023-3-3-226-236

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Клочков А. Вовлеченность и лояльность персонала от А до Я. — М.: Эксмо, 2022.

2. Помогайбин В.Н., Шевченко Н.В. Изучение эффективности деятельности руководителя по оценке персонала // Человеческий капитал. — 2022. — Том1. — №5(161). — С. 162–166.

3. Практика развития eNPS: опыт «Магнит». — Подробнее .

4. Смирнова М.Е. Роль руководителя в формировании лояльности и приверженности персонала // Новая экономика и региональная наука. — 2017. — №3(9). — С. 72–74.

5. Токарева Н.М., Яничева Т.Г. Эффекты социальной перцепции в диаде «руководитель — подчиненный» // Научные исследования выпускников факультета психологии СПбГУ. — 2017. — Том5. — С. 94–100.

6. Харченко В.С. Корпоративные социологические исследования: как социологи помогают HR // Материалы VIII Международной социологической Грушинской конференции «Социолог 2.0: трансформация профессии». — М.: ВЦИОМ, 2018. — С. 161–166.

7. Харченко В.С. Лояльность персонала современной организации: опыт применения employee net promoter system (eNPS) // Социально-трудовые исследования. — 2022. — №3(48). — С. 152–165.

8. Харченко В.С. Социальное самочувствие персонала организации: методики изучения основных HR-индикаторов // Управление культурой. — 2022. — №2. — С. 4–15.

9. Харченко В.С. Формула абсолютной мотивации: методика измерения и практика применения для изучения мотивации персонала // Мотивация и оплата труда. — 2023. — №1. — С. 64–74.

10. Что такое mNPS. — Подробнее .

Харченко Вера Сергеевна
к. соц. н.
доцент

Завкафедрой медиакоммуникаций Уральского федерального университета, доцент кафедры экономики труда и управления персоналом Уральского государственного экономического университета, руководитель направления EX-исследований в компании «Бюро Сервисного Дизайна».

г. Екатеринбург

Другие статьи автора 2

Электронная библиотека