Параклиенты: как нейминг может изменить отношение к клиентам и эффективность их обслуживания

Азоев Геннадий Лазаревич; Кривошеев Александр Александрович


	1		Введение
	2		Поиск нового названия для использования в сфере обслуживания
	3		Выделение сегмента параклиентов
	4		Таблица 1. Оценка вариантов названий сегмента в сфере обслуживания
	5		Рис. 1. Парасегментирование как инструмент интеграции людей, требующих дополнительного сервиса: разрушение барьеров
	6		Рис. 2. Вариант знака на входе, указывающего на готовность обслуживания всех параклиентов Рис. 3. Параклиенты московского Метрополитена, 2016 г. Оценка размера сегмента
	7		Рис. 4. Вариант знака на входе, позитивно и с юмором указывающего на готовность обслуживания любых клиентов (даже инопланетян) Разработка стандартов обслуживания, ориентированных на параклиентов Таблица 2. Размер сегмента параклиентов в РФ
	8		Фото. Кнопка звонка в аптеку для параклиентов
	9		Источники

Ключевые слова: инвалиды, клиентоориентированность, нейминг, параклиенты, сегмент параобслуживания, размер рынка, специализированные стандарты обслуживания

Аннотация

Авторы проводят анализ эффективности слова «инвалид» и его производных в сфере обслуживания. В работе рассматриваются стилистические и маркетинговые требования к словесному обозначению соответствующего сегмента, предлагается группа названий, удовлетворяющих этим требованиям. Также в статье описан принцип выделения сегмента параклиентов и дана оценка его емкости.

Журнал: «Клиентинг и управление клиентским портфелем» — №2, 2023 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 9

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Инвалид. — Подробнее .

2. Положение инвалидов. — Подробнее .

3. Численность населения. — Подробнее .

Азоев Геннадий Лазаревич
д. э. н.
профессор

Директор Института маркетинга ГУУ, заведующий кафедрой маркетинга ГУУ.

г. Москва

Другие статьи автора 10

Кривошеев Александр Александрович

Генеральный директор маркетингового агентства «СканМаркет».

г. Москва

Другие статьи автора 3

Электронная библиотека