В статье, опубликованной в журнале Financial Times в рубрике "Постигая секреты управления", говорится о том, как важно для фирмы превратить потребителей в своих приверженцев, которые будут не только сохранять лояльность к продукту или услуге вашей компании, но и рассказывать о них другим потенциальным покупателям.