В публикации рассмотрены вопросы реализации сложного товара. Рассмотрена система продвижения такого типа товара на рынке сбыта. Также приводится блок-схема производства и сбыта сложного товара на примере производства и сбыта электрощитовой продукции, как замкнутой системы управления. Приведены основные критерии функционирования этой системы, а также проведена декомпозиция этой задачи производства и сбыта. Подробно рассмотрены рынок сбыта сложного товара, модель этого рынка сбыта и процессы реализации электрощитовой продукции, для которых определены критерии управления. Предложен один из возможных вариантов структуры автоматизированной системы управления процессом сбыта сложного товара. Рассмотрены основные задачи для отделов сбыта и маркетинга при реализации сложного товара.

Постепенно проходит время, когда анализ рынка и выбор оптимальной стратегии
продаж делались "на коленке". Рост конкуренции приводит к тому, что существенное
расширение объемов продаж невозможно без серьезной аналитической работы,
подкрепленной регулярным сбором информации. В статье рассматривается один
из возможных инструментов количественного анализа — рейтинг перспективности
регионов с точки зрения увеличения продаж, описывается конкретная
методика его применения.

Статья посвящена новому и быстроразвивающемуся классу программного
обеспечения для бизнеса — CRM-системам, т. е. системам управления
взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management).
Здесь рассматриваются исторические причины, приведшие к возникновению этого
программного обеспечения; виды CRM-систем; задачи, которые они помогают
решить. Дан краткий обзор мирового и российского рынков CRM, отмечены
основные тенденции их развития. В статье также представлена сравнительная
характеристика некоторых иностранных и отечественных CRM-разработок.
Кроме того, отмечены характеристики CRM-систем, на которые потенциальному
пользователю следует обратить внимание при покупке,
и предложен возможный путь выбора оптимальной системы.