1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Менеджмент
  4. Менеджмент качества

Российский потенциал транспортного менеджмента: рост уровня сервисного обслуживания клиентов

Современные тенденции развития мирового транспортно-логистического рынка определяются ростом требований клиента к качеству и комплексности предоставляемых услуг. Все больше это становится актуальным и для российских транспортных компаний, в том числе для такого мощного игрока на рынке логистических услуг, как ОАО «РЖД». В настоящей статье была разработана модель оценки соответствий между ожидаемым клиентом уровнем сервиса и фактически предоставляемым ОАО «РЖД» качеством обслуживания.

Страниц: 19
Рейтинг:

Борисова Л.А., Пхаладзе Т.И., Шестова Д.А.

ЛС — 2015, №2

Актуальность применения метрик информационной безопасности для оценки результативности проектов систем менеджмента информационной безопасности

Актуальность данной публикации вызвана постоянным вниманием к вопросам анализа и интерпретации результатов внедрения систем менеджмента информационной безопасности (СМИБ). При анализе таких проектов, как правило, в расчет берется только минимум требований исходя из известной методической базы — международных стандартов ISO серии 27000. В данном исследовании рассмотрена современная нормативная база ISO серии 27000 и показано практическое применение метрик ИБ.

Страниц: 8
Рейтинг:

Лившиц И.И.

МКач — 2015, №1

Стандартизация — методическая основа качества деятельности и обслуживания гостей сетевыми гостиницами

В статье рассмотрены вопросы, касающиеся необходимости разработки внутренних стандартов гостиничных сетей, которые регламентируют управление деятельностью гостиниц и способствуют качественному обслуживанию гостей. Дальнейшее их развитие должно быть направлено на внедрение систем управления качеством и корпоративной культуры, что является основой для выхода на международные рынки, сохранения национальной идентичности, соблюдения прав потребителей.

Страниц: 7
Рейтинг:

Баумгартен Л.В.

МКач — 2015, №1

Менеджмент качества в договорах франчайзинга

Сегодня многие компании предпочитают использовать уже готовые и работающие схемы — это схемы франчайзинга, когда начинающий предприниматель или только что открывшаяся компания использует уже известную марку для развития своего бизнеса, снижения рисков, связанных с получением убытков, поддержания высокого и проверенного качества продукции, и мы в данной статье рассмотрим, каким образом осуществляется менеджмент качества.

Страниц: 9
Рейтинг:

Шестакова Е.В.

МКач — 2015, №1

Стратегия эффективности по-современному

Эффективность деятельности экономических субъектов определяется их стратегией, вопросы формирования которой актуальны для крупных и малых организаций, как для государственных, общественных, так и для коммерческих структур.

Страниц: 11
Рейтинг:

Высочий Д.В.

МКач — 2015, №1

Оценка удовлетворенности потребителей как механизм повышения качества продукции

В настоящей статье сформулированы принципы и разработана модель управления удовлетворенностью потребителей. Эта модель позволяет предприятию на системной основе повысить конкурентоспособность своих товаров. Приведен пример измерения уровня удовлетворенности потребителей автомобильного завода.

Страниц: 15
Рейтинг:

Фасхиев Х.А.

МКач — 2015, №1

CAF — совершенствование организаций публичного сектора через самооценку

Общая схема оценки CAF — это инструмент поддержки организаций публичного сектора Европы в их стремлении строить свою деятельность на принципах менеджмента качества. Это универсальная, простая, доступная и легкая в применении модель, предназначенная для проведения оценки эффективности и качества деятельности органов государственного и муниципального управления и организаций бюджетной сферы. Статья открывает серию публикаций, рассматривающих основные положения руководства по применению модели CAF-2013.

Страниц: 10
Рейтинг:

Маслов Д.В.

МКач — 2015, №1

Методы и технологии разработки и совершенствования систем менеджмента организаций

В статье приведены общие сведения о моделях совершенствования качества управления и руководства организациями, методах и технологиях разработки и улучшения систем менеджмента компаний, проведении их самооценки, результаты практики их применения в Государственном университете управления на модели EFQM версии 2013 г.

Страниц: 12
Рейтинг:

Сафонов А.А., Звонников В.И., Нефедов В.А.

МС — 2015, №1

Lean compliance management как новый подход к обеспечению результативности и эффективности организации

В современной бизнес-среде собственники и топ-менеджеры компании любого типа ищут дополнительные возможности для повышения и развития результативности и эффективности организации. Подходить к решению этой задачи можно разными способами и с разных позиций. Например, в этом может помочь подход, называемый Lean Compliance Management.

Страниц: 7
Рейтинг:

Челуцца А., Ярных В.И.

МС — 2014, №5

Менеджмент качества

(текущий раздел)

Контроллинг

Системы управления качеством

Бенчмаркинг Внутренний аудит

Стандартизация и сертификация

Теории управления качеством

Квалиметрия