Применение информационных технологий в процессе управления несоответствиями и корректирующими действиями в медицинской организации Менеджмент качества 2017, №4
Теоретические и практические вопросы статистического мониторинга удовлетворенности потребителей Маркетинг и маркетинговые исследования 2014, №5